Natália Silva

Profissional com ampla experiência em supervisão e manutenção de padrões de excelência no atendimento ao cliente, através de observação, capacitação, monitoramento sistêmico e gestão de indicadores. Destaco-me como ponto focal na disseminação de informações institucionais, promovendo um ambiente de liderança positiva e oferecendo suporte à equipe em questões que impactam a produtividade.

Gosto de ambientes desafiadores, onde organização e gestão de tempo e processos sejam necessários. Participo ativamente da implementação de projetos, monitorando seu desempenho e promovendo ajustes para garantir entregas bem-sucedidas. Utilizo dados coletados por meios das oportunidades para identificar tendências e elaborar planos de ação baseados em insights. Além disso, tenho experiência na identificação e correção de desvios operacionais e não conformidades, utilizando metodologias como PDCA. 

Sou apaixonada por desafios e comprometida com a excelência em tudo o que faço.

Sólida carreira desenvolvida e aperfeiçoada no ramo de comunicações em saúde humana e animal, onde o cliente é o centro de tudo que busco como melhoria e oportunidade. Ele está no centro do Business Plan. 

Hoje (desde 2020) atuo como supervisora no Voxline Total Interaction zelando pelos talentos e processos que atendem a Boehringer Ingelheim - Saúde Animal ( SAC e FMV), sendo ponto focal da equipe no cascateamento das informações institucionais, sejam elas mudanças, inovações, casos de sucesso e avanços técnicos, promovendo um ambiente de liderança positiva. Identifico desvios operacionais e não conformidades, e elaboro ações corretivas e preventivas utilizando a metodologia PDCA.

No período de 2014 até 2020, atuei como instrutora de treinamentos técnicos realizando o onboarding completo de profissionais na área da saúde (nutricionistas, farmacêuticos, médicos veterinários e biomedicos) para o desenvolvimento de suas atividades, envolvendo inclusive a farmacovigilância (coleta ao reporte) e reclamaçõe técnicas (coleta, processamento do caso e reportes).

Acompanhamento contínuo de atendimento para identificar oportunidades de reciclagem e capacitação, visando o aprimoramento constante da equipe, fizeram parte do escopo de atividades em conjunto com a utilização de plataformas de treinamento online, como Beedoo, para oferecer comunicação eficaz e treinamentos acessíveis remotamente.

Meus principais clientes no período foram: AbbVie, Mead Johnson (Reckitt Benckiser), Boehringer Ingelheim e Virbac.

MBA em Gestão de Pessoas e liderança organizacional pela UNISA (Univ. Santo Amaro)  - 01/2020 

Graduada em Biomedicina pela UNISA (Univ. Santo Amaro) - 12/2012

Idiomas - Inglês intermediário