Nathali Barros

- Mais de 10 anos de experiência na área de atendimento ao cliente e domiciliar, desenvolvendo carreira ascendente em empresas conceituadas como Coordenadora em Unidades de médio e grande porte;
- Visão estratégica do negócio com foco nos resultados;
- Domínio em implementações de controles, fluxos, estatísticas e indicadores laboratoriais e produtividade;
- Gestão de controle de qualidade no processo pré-analítico, analisando e realizando ações de melhorias;
- Gerenciamento de indicadores, visando redução de custos e maximização dos resultados;
- Monitoramento de custos, projeção de lucros, ampliação do mix exames, estudos de DRE com análise mensal, avaliação de NPS e assessoria técnica as lojas (unidades);
- Aptidão para relacionamento com cliente interno e externo;
- Sólida experiência em gestão de pessoas, com gerenciamento de escalas e dimensionamento de equipes. Responsável pelo desenvolvimento e aprimoramento de técnicas (On The Job) setor coleta;
- Integrante da comissão de segurança do paciente e auditora interna PALC.

- Experiência em representação comercial.

Apoio as equipes nas soluções de pendências administrativas junto as demais áreas da empresa. Realização de avaliação desempenho anual da equipe com base nas competências específicas e corporativas(avaliação de performance). Dimensionamento da equipe de acordo com a sazonalidade operacional. Controle da produtividade da equipe de enfermagem (coleta) e recepção. Avaliação periódica da equipe, analisando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks.  Controle de ocupação das agendas. Responsável pelo controle de estoque e consumo (Matmed), visando redução de custos e melhor performance. Análise do DRE, com base na redução dos custos. Controle periódico das despesas, visando maior aderência ao budget. Gestão do planejamento, controle e qualidade dos processos de atendimento ao cliente, garantindo sua satisfação, fidelização e contribuindo para o atingimento das metas. Análise das reclamações e sugestões registradas pelos clientes, realizando tratativas necessárias para correção das não conformidades. Gestão de pessoas, com habilidade de desenvolvimento de equipes multidisciplinares. Gerenciamento de TME, com o objetivo de diminuir o tempo de atendimento. Responsável por liberação de laudos (assinaturas de laudos de Covid-19 e PPD de todas as lojas de SP).

• Empresa: Laboratório Hermes Pardini

Cargo: Coordenadora e Responsável Técnica

Apoio as equipes nas soluções de pendências administrativas junto as demais áreas da empresa. Realização de avaliação desempenho anual da equipe com base nas competências específicas e corporativas(avaliação de performance). Dimensionamento da equipe de acordo com a sazonalidade operacional. Controle da produtividade da equipe de enfermagem (coleta) e recepção. Avaliação periódica da equipe, analisando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks.  Controle de ocupação das agendas. Responsável pelo controle de estoque e consumo (Matmed), visando redução de custos e melhor performance. Análise do DRE, com base na redução dos custos. Controle periódico das despesas, visando maior aderência ao budget. Gestão do planejamento, controle e qualidade dos processos de atendimento ao cliente, garantindo sua satisfação, fidelização e contribuindo para o atingimento das metas. Análise das reclamações e sugestões registradas pelos clientes, realizando tratativas necessárias para correção das não conformidades. Gestão de pessoas, com habilidade de desenvolvimento de equipes multidisciplinares. Gerenciamento de TME, com o objetivo de diminuir o tempo de atendimento. Responsável por liberação de laudos (assinaturas de laudos de Covid-19 e PPD de todas as lojas de SP).

• Empresa: Laboratório Hermes Pardini

Cargo: Supervisora de Análises Clínicas e Apoio

Atividades desenvolvidas: Supervisão de unidades laboratoriais, responsável pela divulgação e implementação de fluxos e normas, treinamento (onthe job) e aprimoramento de técnicas, gestão de insumos, gestão de pessoas com gerenciamento de escalas e dimensionamento de equipe, indicadores de produtividade, gestão de controle de qualidade internoe assessoria as lojas São Paulo. Integrante da comissão de Segurança do paciente e auditora interna PALC. Aptidão para relacionamento com o cliente interno e externo, objetiva e persuasiva, com diferentes perfis. Visão estratégica do negócio com foco em resultados, projeção de lucros, ampliação do mix de exames, estudos de DRE com análise mensal. Gerenciamento de indicadores, visando redução de custos e maximização dos resultados.

Período: 03/10/2016 à Atual.

• Empresa: Centro de Diagnósticos Sanitas

Cargo: Coordenadora de Unidade Laboratorial

Atividades desenvolvidas: Coordenadora e responsável técnica de unidade laboratorial, gestão de insumos, gestão de pessoas com gerenciamento de escalas e dimensionamento de equipe, assinatura de laudos, gestão de controle de qualidade interno (aceitação, rejeição de amostras e indicadores laboratoriais), implantação de controles e fluxos, responsável pela elaboração de POP e estatísticas. Integrante da comissão de Biossegurança, prevenção de acidentes e auditora interna ONA.

Período: 13/11/2014 à 02/10/2016.

• Empresa: Deltamed Serviços Médicos LTDA ME

Cargo: Biomédica e Responsável Técnica

Atividades desenvolvidas: Biomédica responsável dossetores microbiologia (preparo de meio de cultura), imunologia, urinálise, parasitologia, sorologia e hematologia. Experiência em coletas de sangue, execução de exames laboratoriais, assinatura de laudos, controles de qualidade, calibração e manutenção preventiva dos equipamentos Bioclin 100 semi-automático (sorologia) e ABX Pentra 60 (Hematologia).

Período: 22/04/2014 à 12/11/2014

• Empresa: Ambilixo Transporte e Gerenciamento Ambiental LTDA

Cargo: Representante comercial

Atividades desenvolvidas: Prospecção comercial, atuação direta na venda de produtos determinados pela empresa, visitas periódicas aos clientes, responsável por manutenções de contratos e cadastros junto a prefeitura (limpurb).

Período: 07/2011 à 10/2013