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Nathali S. Pereira

Nathali S. Pereira

Analista de suporte

Atendimento ao Cliente / Suporte

Florianópolis, fpolis

Social

Sobre Nathali S. Pereira:

Uma paulistana em Floripa…

Oii, Tudo certo?

Sou a Nathali, pode me chamar de Nathi ;)

Assistente de Suporte ao usuário com mais de doze anos relativos à experiência do cliente.  
Descobri minha vocação em identificar as necessidades do clientes e até mesmo antecipá-las. Reconhecimento pelo padrão de qualidade sempre fizeram parte dessa jornada.
 

Experiência

Assistente de Suporte ao cliente com mais de doze anos de experiência em sistemas de atendimento 
ao cliente. Capacidade analítica, proatividade e retorno positivo de clientes na resolução de problemas. Mapeamento e identificação para melhorias na experiência do cliente referente aos chamados.  Principalmente em redução de churn. Utilização de ferramentas de CRM, NPS, CSAT. Atuando em estratégias de resolução e mediação no Trello, Miro, Notion, NeoAssist, ColdyZap, Zendesk. 
Análise de perfil fraudador, análise de FP, análises de KYC, Chargeback, Experiência em segurança 
na tecnologia da informação. 
Organização através planilha de dados em Excel e data Studio; 

Educação

Ensino médio completo.

Certificação em cybersegurança.

LGPD e

Gestão em segurança da informação. 

 

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