Nayguel Carneiro

Desde que iniciei minha jornada profissional em 13/05/2011, venho me dedicando a ser profissional que não apenas acompanha as mudanças, mas que antecipa. Com doze anos de experiencia no setor de tecnologia, aprendi que cada problema é uma oportunidade para inovar e crescer. Liderança para mim não e sobre está no comando, mas sim inspirar e motivar minha equipe a alcançar objetivos comuns com visão e estratégias e objetivas. As certificações ITIL, HDI, COBIT dentre outras são mais que emblemas de competencia, elas são a prova do meu compromisso em entregar excelência em qualquer area de negócio.

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL:
- Técnico de suporte níveis 1, 2 e 3 (Remoto, Field service e presencial)
- Analista de monitoramento
- Supervisor de suporte técnico
- Coordenador de centro de suporte e Gestão de serviços
- Analista de Melhoria Contínua, base de conhecimento - KCS
- Processos ITIL, HDI, Auditorias ISO2000, 27001 e 9001 e COBIT
- Experiência em atendimento ao cliente ou experiência do cliente, gestão de pessoas.
- Implementação da certificação HDI SCC, Etapas de 1 a 5 - Binder’s de 1 a 8
- Conhecimento em inteligencia artificial e com ferramentas como LLM, Chatgpt, Copilot pro

Ensino Superior concluído – Analise e Desenvolvimento de Sistemas – UNIP