Naylla Emília Diniz de Souza Medeiros
Sobre Naylla Emília Diniz de Souza Medeiros:
Profissional com ampla experiência em operações, gestão de times e equipes terceirizadas, infraestrutura, manutenção e segurança, gestão de pagamentos e contratos, ouvidoria, auditoria interna e atendimento a órgãos fiscalizadores, fraude, ouvidoria, auditorias internas e lavagem de dinheiro.
Atuação ativa com KPIS, indicadores e metas, relatórios gerenciais, apresentações para matriz corporativa, desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados.
Experiência
Veterinária Medeiros Teixeira
Administradora Mar 2022 - Atual
Responsável por toda administração da clínica. Contas à pagar, contas à receber, fluxo de caixa. Controle de estoque e pedidos de suprimentos .
Gestão de Funcionários.
Itaú
Gerente de Operações Bancárias Jul 2016 - Mar 2022
Responsável pelo time de Supervisores Operacionais (11 pessoas).
Ponto focal de auditoria, fraude, diversidade e inclusão da regional.
Cargo de confiança na função de gestão de risco, fraude e lavagem de dinheiro da regional.
Gestão de faciliteis e contratos de terceirizados (segurança, limpeza, etc.)
Gestão da manutenção preventiva e corretiva da infraestrutura.
Atuação direta com legislação da agência, respostas à Ouvidoria e BACEN..
Divulgação de NPS e planos de ação. Multiplicadora interna em assuntos técnicos e sobre diversidade.
Atuação no programa de voluntários Itaú, com ações sociais para pessoas em situações de risco.
Supervisora Operacional Jan 2015 - Jun 2016
Líder de polo da regional, apresentações de relatórios gerenciais e ponto focal de auditoria.
Responsável pelo time de atendimento de caixas Atuação com abastecimento de caixas eletrônicos Atendimento de clientes nos caixas eletrônicos.
Feedback aos times de caixas e acompanhamento de metas.
Gestão de fechamento de caixas.
Multiplicadora interna (capacitação técnica de times).
Caixa
Jan 2006 - Jan 2015
Atendimento a clientes
Atuação com metas de produtos bancários tais como capitalização, cartão de crédito, etc. contas a pagar, depósitos, transferências, operações financeiras e recebíveis.
Educação
Faculdades Paraíso
Administração e Negócios- 2006
Cândido Mendes
Pós-graduação em Auditoria e Controladoria - 2012 Pós-graduação em Gestão de Pessoas - 2010
Unyleya
MBA em Qualidade do Atendimento - 2022
Universidade Estáciode Sá
MBA em Marketing Digital- Em Andamento
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Naylla Emília Diniz de Souza Medeiros
Giselle Cintia
Professora e mãe
Atendimento ao Cliente / Suporte
Tainara Cristina
Proucuro novas oportunidades de crescer
Atendimento ao Cliente / Suporte
Profissionais de diferentes setores próximos Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Outros usuários que são chamados Naylla Emília
Maria Emília das Chagas Sousa
Criação de algumas artes e currículo
Vendas
Empregos próximos Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
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