Nelson Santos

Sou um profissional apaixonado por tecnologia, com uma sólida experiência em suporte técnico e um comprometimento contínuo com o desenvolvimento e crescimento na área de TI. Atualmente, estou cursando o superior em Gestão da Tecnologia da Informação, o que complementa minha formação técnica em informática, voltada para o desenvolvimento de sistemas.

Com 4 anos de experiência prática em suporte técnico, desenvolvi habilidades robustas em resolução de problemas, comunicação eficaz e suporte ao usuário. Essa experiência prática tem sido um alicerce importante para minha compreensão dos desafios diários enfrentados por equipes de TI e clientes, o que me permite abordar problemas de forma rápida e eficiente.

▪ Realização de backup e cópia de segurança do banco de dados. ▪ Acompanhamento de calendário de manutenção preventiva / corretiva. ▪ Recebimento e gestão de chamados através de ferramenta de ITSM. ▪ Gestão de serviço de internet, e-mails e segurança da rede. ▪ Instalação e configuração de imagens padrão (clones) de estações de trabalho. ▪ Ajustes, consultas e desenvolvimento de relatórios através de banco de dados (SQL) ▪ Instalação e configuração de impressoras ▪ Treinamentos e orientações quanto a utilização de ferramentas e sistemas. ▪ Gestão da infraestrutura de TI e manter disponível os servidores, estações de trabalho, firewall e impressoras. ▪ Gestão de acessos remotos das unidades e prestar suporte ao usuário presencial e remotamente. ▪ Elaborar documentação de fluxo de negócio, Procedimento Operacional Padrão e manuais.

Cursando 2° Semestre de Gestão em Tecnologia da Informação Faculdade de Tecnologia e Inovação - SENAC DF