Neusa Jota Carneiro

Especialista em Atendimento ao Cliente, Pós-Graduada em Gestão de Pessoas.

Experiência em Vendas B2B e B2C, atuando nas modalidades ativa e receptiva de vendas, gestão e desenvolvimento de carteira de clientes, atendimento em setor crítico - SAC.

Know-how nos segmentos de bebidas, material de higiene linha profissional, operadora de cartão de crédito, emissão de passagens aéreas, entre outros serviços.

Resolução de problemas no primeiro contato e mediação de conflitos. Estudiosa do CDC e certificada em Ouvidoria Bancária.

Habilidades no Pacote Office, Sistema Sabre, SAP (R3 e CRM).

Ótimo relacionamento interpessoal, habilidade de negociação, proatividade e engajamento para atingir resultados.

Assistente de Atendimento ao Cliente

Gol Linhas Aéreas Inteligentes - 11/2017 / 04/2023

Atendimento no Canal 0300 (Vendas), emissão de passagens aéreas, simulação, remarcação, cancelamento, acomodação de voos e informações gerais.  Top de Vendas entre os melhores Teleoperadores nos anos de 2018 e 2019.

Agente Técnico Administrativo I - 06/2017 / 08/2017 

Vero Trabalho Temporário e Terceirização de Serviços Ltda. 

Prospecção de novos alunos, convocação para o vestibular através de lista de registro de interesse no site, suporte aos candidatos para efetivação de inscrições e matrículas dos cursos de graduação à distância.

Assistente de Atendimento ao Cliente - 02/2015 / 08/2016 

Banco Santander Brasil S/A.  

Atendimento na área de SAC, registro de reclamações, cancelamentos, elogios, dúvidas e sugestões. Foco na qualidade e resolução no primeiro contato.

Analista de Administração de Vendas - 11/2003 / 11/2013

Kimberly-Clark Brasil                    

Gestão e desenvolvimento de carteira, ações para ampliar linha de produtos e fidelização dos clientes.

Emissão de pedidos, acompanhamento das entregas, gestão de equipamentos. 

Prospecção de novas contas e suporte para Executivos de vendas e assistência técnica.

Suporte aos distribuidores exclusivos e acompanhamento da evolução de vendas do canal indireto e análises das oportunidades de mercado (Sell-Out).

Pós-Graduada em Gestão de Pessoas - Universidade de Santo Amaro (2006).

Administração de Marketing (Administração de Vendas) - Universidade de Santo Amaro (2004).