Niele Sebastiao

Experiência com atendimento ao Cliente via telefone e presencialmente. 

Paixão por servir.

Habilidade de negociação e comunicação, visão analítica e comprometimento com resultados estabelecidos pela empresa. Bom relacionamento interpessoal, responsabilidade, ética, flexibilidade, proatividade, adaptação, aprendizagem, trabalho em equipe e integração.

Experiência com atendimento ao Cliente via telefone e presencialmente. SAC, vendedora interna, televendas e assistente comercial.

GRUPO MARISTA 

Associação Brasileira de Educação e Cultura - ABEC

Cargo: Assistente de Atendimento/Auxiliar de Escritório – Janeiro/2022 - Agosto/2022

• Atendimento telefônico ativo e receptivo, tratativa dos chamados via Portal aos clientes internos e externos
• Interface com os Colégios Maristas, para solução e tratativa de eventualidades
• Abertura de Cadastro – responsável e aluno
• Agendamento de visita online ou presencial aos Colégios Maristas
• Gerar matrícula do aluno no sistema
• Informações referentes a disponibilidade de vagas, valor de mensalidade, proposta pedagógica, horários, período integral, bilingue, material didático, etc...

DBM - O BOTICÁRIO - FORÇA DE VENDAS CENTRAL

Contact Center - Outubro/2019 – Dezembro/2020

Cargo: Assistente Comercial Interno

• Implantar pedido (foco na receita)
• Dicas de negócio, prestar suporte, informações das promoções, lançamentos e lucratividade do ciclo, sugestão de pedidos e incrementos de produtos de beleza
• Qualidade do relacionamento e vínculo do Revendedor com a Empresa, minimizar o número de Revendedores que desistem da atividade de revenda
• Atendimento ativo/receptivo via telefone e WhatsApp

Fui convidada a participar do Projeto Piloto NCALL, para contribuir com a excelência no atendimento do Cliente

VOTORANTIM CIMENTOS S.A. - CIMENTO VOTORAN 

Negócio de Cimento, Concreto, Agregados e Complementares - Agosto/2010 - Janeiro/2018

Cargo: Vendedor Interno - Central de Relacionamento com o Cliente

• Venda receptiva - implantar pedidos, registrar informações, verificar posição de carga (acompanhamento logístico), alterar e cancelar pedidos, abrir e acompanhar solicitações, verificar status financeiro (títulos, NF, limite de crédito, vínculo de crédito, emissão e atualização de boletos, desbloqueio cadastral). 
• Venda ativa - negociação, argumentação, manutenção de carteira, cotação, informações de mercado (sell in/sell out), pesquisa de mercado, positivação, suporte ao vendedor externo, desbloqueio cadastral, análise crítica do histórico de compra e precificação, garantir a satisfação do cliente com atendimento personalizado e contínuo.
• Back Office – solução, acompanhamento e retorno para o cliente. 
• Complemento de Carga - Logística/Comercial, realizar venda ativa, cross sell e up sell, com a finalidade de fechar o complemento de carga.

Fui convidada a participar de dois Projetos Pilotos, para contribuir com a excelência no atendimento do Cliente

AR FREE COM. DE EQUIPAMENTOS ELETRO ELETRÔNICOS - AR FREE 

Distribuidor De Ar-Condicionado - Venda de Produtos e Serviços - Novembro/2009 - Fevereiro/2010

Cargo: Televendas

• Venda receptiva e ativa
• Emissão de NF, rastreamento da entrega do produto e/ou instalação

TRADIÇÃO PLANEJAMENTO E TECNOLOGIA DE SERVIÇOS - HSBC SEGUROS

Banco/Seguradora - Setembro/2008 - Fevereiro/2009 

Cargo: Operador de Negócios Phone Centre 

• Fidelização de seguros de vida 
• Retenção de seguros de vida 

SENTAX DO BRASIL COMERCIO DE PRODUTOS DE HIGIENE LTDA. - SENTAX

Comércio de limpeza, produtos químicos, higiene pessoal e descartáveis - Junho/2009 - Novembro/2009

Cargo: Vendedor Interno Jr

• Venda receptiva e ativa
• Apoio ao vendedor externo, emissão de NF e rastreamento da entrega do produto

ELECTROLUX DO BRASIL S.A. - ELECTROLUX

Indústria de Eletrodomésticos - Outubro/2005 - Julho/2008

Cargo: Atendente Consumidor I - SAC

• Atendimento receptivo: informação, orientação, retenção e fidelização
• Back office: busca de solução, reversão de insatisfação através da excelência do atendimento, argumentação e negociação

Participação nos Comitês de troca, ressarcimento e indenização de produtos

B.S.S. DECORAÇÕES LTDA. - BEATRIZ SÉRA PRESENTES

Comércio de Decorações e Presentes Finos - Outubro/1999 - Janeiro/2005

Cargo: Caixa e Subgerente

• Abertura e Fechamento de Caixa
• Responsável pelas tarefas operacionais e administrativas da loja

Promoção de cargo de Caixa para Subgerente

Formação Superior - Psicologia