Nnayla Cavalcante

Minha trajetória profissional foi construída com foco em atendimento, relacionamento com clientes e evolução para Customer Success. Iniciei minha carreira em funções operacionais e de atendimento, onde desenvolvi uma base sólida em comunicação, organização e resolução de problemas, entendendo na prática a importância de ouvir o cliente e entregar soluções claras.

Atuei como Atendente de Telemarketing na Claro, onde tive contato direto com vendas, retenção, suporte e uso de CRM, fortalecendo minhas habilidades de atendimento consultivo e foco em satisfação do cliente. Em seguida, no backoffice, ampliei minha visão de processos, dados e suporte às operações, contribuindo para melhorias internas e organização das informações dos clientes.

Minha evolução profissional se consolidou na Watch Brasil, onde atuei por mais de três anos como Analista de Relacionamento Sênior, com forte atuação em Customer Success. Nesse período, fui responsável por gestão de carteira de clientes B2B e B2C, acompanhamento da jornada do cliente, onboarding, engajamento, retenção e redução de churn. Trabalhei de forma estratégica com análise de KPIs, métricas de sucesso e satisfação, além de atuar de maneira próxima às áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Ao longo da minha carreira, também desenvolvi experiência em treinamento de clientes e equipes, melhoria de processos e atuação preventiva para garantir que o cliente percebesse valor na solução desde o início da jornada. Paralelamente, investi na minha formação em Gestão da Qualidade e Análise e Desenvolvimento de Sistemas, fortalecendo minha visão analítica, orientação a processos e entendimento de tecnologia.

Hoje, me posiciono como uma profissional de Customer Success, com perfil empático, analítico e orientado a resultados, preparada para atuar no engajamento de clientes, construção de relacionamentos duradouros e geração de valor ao longo de toda a jornada.