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Noemia Beatriz

Noemia Beatriz

ANALISTA BACKOFFICE
São Paulo, São Paulo

Social


Sobre Noemia Beatriz:

Carreira desenvolvida na área comercial com experiência em soluções de problemas, análises de documentos,realizando tratamentos preventivos e corrigindo erros para o cliente final não seja prejudicado.

Experiência

04/2017 A 06/2021-Vikstar Contact Center 

Backoffice Vivo Retenção 

  • Principais atividades: 
  • Análise de contas;
  • Readequação de plano, cancelamento, migração e trativa de suspensão de contas;(Atlys)
  • Transferência de titularidade PJ para PF; (Sales Force)
  • Análise de atendimentos, monitoria de ligação e correção da tratativa;
  • Tratativa de renegociação de débito; 
  • Análise de portabilidade;
  • Tratativas via email;
  • Devolução e acompanhamento de solicitações incorretas;
  • Criação de material de apoio/
  • Treinamento de iniciação.
  • Escalonamento dos possíveis erros para área aplicar Feedback;
  • Aberturas de Chamados
  • Organização do fluxo e distribuição de vendas; (Intergrall)

 

11/2021 A 11/2022- Porte Soluções

Backoffice Vivo Vendas

  • Principais atividades: 
  • Tratativas via email;
  • Aberturas de Chamados   (Remedy/Help us);
  • Planilha dashboard de relatório de vendas;
  • Atualização dos status de vendas e portabilidade (Via Smart Vendas e Vivo Next)
  • Reagendamentos de visita técnica (Vivo Next);
  • Organização do fluxo e distribuição de vendas; (RDA)
  • Verificação de débitos (Simplifique/ Sales Forces)
  • Verificação de disponibilidade, velocidade, e crédito (Via Smart Vendas)
  • Cadastro de vendas e pré vendas (PAP Mobile)
  • Cadastro cliente (Smart Vendas/Vivo Next)

Educação

Ensino médio completo(E.E. Moacyr Campos 2009)

Superior Trancado Psicologia 4º semestre (UNICASTELO)

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