Noemy Raquel vital de Castro Lago

Há 09 anos atuo com atendimento ao cliente. Sou Nutricionista, graduanda em Doenças crônicas não Transmissíveis e Nutrição e atenção a saúde publica, há 1 ano atuo como profissional liberal autônomo. Tenho conhecimentos com pacote Office (Outlook, PowerPoint, SAP e Word). Pontos positivos pontualidade, sabedoria e persistência. Pessoalmente amo essas características e as trabalho todos os dias em mim, possuo também alta capacidade de organização, flexibilidade, empatia e cordialidade.

• Nutricionista.
• Empresa; Dra. Noemy vital 
• Novembro de 2020 á atual 

Atuando como profissional liberal autônomo, prescrevo, avalio e supervisiono assistência nutricional e dietoterápica; promovo educação nutricional; presto auditoria, consultoria e assessoria em nutrição e dietética; planejo, coordeno, supervisiono e avalio estudos dietéticos. Com público alvo cliente/pacientes que buscam redução alimentar, emagrecimento e hipertrofia, dentre as patologias atendidas pacientes com problemas na tireoide; hipertensão arterial sistêmica; doença de Crohn; doença celíaca; diverticulose; pancreatite. Com atendimentos realizados em parceiros como clínica geriátrica e ancionato, personal diet, academias, spas e clínicas de estética ou HOME CARE.

• Auxiliar Administrativo
• Empresa; GNDI: Grupo NotreDame Intermédica
• Janeiro de 2022 á Março de 2022 (tipo de contratação temporario)

Responsável por dar suporte às tarefas administrativas da empresa ou organização. Planejar, organizar, coordenar e controlar todos os procedimentos operacionais e as suas respectivas documentações.

• Especialista em relacionamento 
• Empresa; Atento S.A - iFood 
• Janeiro de 2019 á Setembro 2019

Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes via chat On. Identificar através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes, aponta ocorrências, busca informação ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retorna ao cliente. Analisar as respostas recebidas e interagir com o Coordenador quando necessário. Atuar no canal que serve para o cliente tirar dúvidas, dar sugestões, obter informações e resolver problemas relacionados a empresa e seus produtos.

• Assistente de atendimento 
• Empresa; Pluris Midia - Medtronic 
• Julho de 2017 á Março de 2018 

Prestar suporte técnico a bomba de insulina, assessorar o paciente/cliente a resolver os problemas técnicos apresentados pela bomba, sanar dúvidas sobre a terapia de primeira instância, acompanhá-lo por um tempo definido auxiliando sobre a bomba e a forma adequada de uso. Nesta função o contato é efetuado por telefone. Fazendo-se imprescindível ter calma e empatia, boa dicção, firmeza e objetividade no atendimento.

• Back Office 
• Empresa; Teletech Brasil Serviços - Banco Toyota do Brasil
• Outubro de 2016 á julho de 2017

Realizava o atendimento ao cliente, análise de resultado e relatórios, relacionamento com os parceiros/clientes do banco. Recebia conferia e editava planilhas, realizava a atualização de mailing, apoio e monitoramento da operação. Era responsável por trabalhar com atendimento a cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, realizava o atendimento aos clientes existentes, efetuando a aprovação e a conferência de cadastros. Nesta função eu aprimorei minha paciência para ouvir com cautela e tomar notas das reclamações e dúvidas dos clientes, pois assim conseguia traçar as soluções mais rápidas e eficientes.

• Back Office 
• Empresa; Pluris Midia - TIM S.A
• Outubro de 2014 á julho de 2016

Analisa conferir e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente e que não foram resolvidas pela equipe de SAC. Acompanhava os pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré – estabelecidos.

Pós-Graduação – Especialização

Nutrição nas Doenças Crônicas Não Transmissíveis, Albert Einstein Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa em São Paulo

(Julho de 2022) - Cursando

Nutrição e atenção a saúde , FMU - CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS

(Outubro de 2021) - Concluído 

Graduação

Bacharel em Nutrição, FMU - CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS

(Julho de 2020) - Concluído