Osvaldo Carvalho

Sou especialista em qualidade, desenvolvimento de pessoas com direcionamento a relacionamento ao cliente com 14 anos de experiência em atendimento ao sucesso do cliente capaz de liderar equipes para alta performance e tenho profundo conhecimento em comunicação e comportamento de negócio. Como um líder eu tenho a habilidade de empatia motivacional, gerenciar conflitos, relacionamento interpessoal, inteligência emocional, criatividade e inovação, e isso me permite levar o time para alta performance, inspirados em resultados e entregar valor garantindo sucesso ao cliente. Realizei um programa de premiação de performance 360° considerando a entrega de resultado, mas também incentivando a participação das atividades de desenvolvimento profissional e da saúde mental e física obtendo um clima de relacionamento no trabalho de qualidade, refletindo aumento na qualidade da entrega dos resultados da equipe com reconhecimento na pesquisa de satisfação e na pesquisa de clima do time. 

Empresa: Kavak | São Paulo | Automotivo | Mar de 2023 – Fev de 2024. Cargo: Agente de Pós Vendas | Principais atividades: Atendimento ao cliente realizando o acompanhamento de toda jornada em garantia e também atuando com RA e Procon, ponto focal nos atendimentos de RJ e BH e um dos responsáveis da implantação e treinamento do SalesForce e alimentação da base de conhecimento. 

Empresa: Sitel do Brasil | São Paulo | Contact Center | Ago de 2020 – Set de 2022. Cargo: Agente de atendimento | Principais atividades: Atendimento em central de agendamentos e tratativas de leads, responsável pela comunicação e atividades internas, desenvolvimento e organização dos processos internos da operação. 

Empresa: Concentrix Brasil | São Paulo | Contact Center | Nov de 2019 – Ago de 2020. Cargo: Agente de atendimento | Principais atividades: Atendimento de suporte por chat e telefone ao banco digital e ponto de apoio para desenvolvimento das atividades internas do time. 

Empresa: FastPass Transporte Executivo | São Paulo | Transporte de Passageiros | Mar de 2018 – Abr. de 2019. Cargos: Estagiário em Administração | Mar de 2018 – Dez de 2018 | Assistente Administrativo N1 | Jan de 2019 – Abr. de 2019 | Principais atividades: Responsável pela programação logística, emissão de OS e reservas de veículos, processo de cotação e gestão de parcerias, gerenciamento da folha de ponto, relacionamento com cliente (customer sucess) e treinamento e desenvolvimento de parceiros. 

Empresa: VikStar | São Paulo | Contact Center | Nov 2014 - Dez de 2015. Cargo: Agente de Telemarketing e Treinamentos | Principais atividades: Responsável pelo treinamento e desenvolvimento da equipe operacional, Atendimento da central de relacionamento da operadora VIVO – Realizando atividade de controle de equipe. 

Empresa: Lan Designers Integração De Sistemas | São Paulo | TI | Dez de 2011 - Set de 2013. Cargos: Especialista em Análise de Microinformática N1 | Dez de 2011 – Out de 2012 | Especialista em Análise de Qualidade N1 | Out de 2012 - Set de 2013 | Principais atividades: Responsável pela coordenação do Service Desk do Grupo Fleury, Control Desk, Monitoria, Diagnóstico e Gestão da Solução, Gestão de Processo com alicerce em melhoria contínua. 

Empresa: IBM Brasil | São Paulo | TI | Nov de 2009 - Nov de 2011. Cargo: Técnico de Suporte de Sistema | Principais atividades: Responsável pelo Atendimento de Suporte Técnico de Nível 1 aos funcionários do Banco Santander no segmento de Service Desk, realizando liberações de controle de acessos à sistemas e redes, além de atuação em incidentes nos sistemas de T.I., e primeiro atendimento em hardware e software. 

Unisant’anna | MBA em Gestão e Negócio | Concluído em Julho de 2021. 

FAPPES - Faculdade Paulista de Pesquisa e Ensino Superior | Administração de Empresas. | Dez de 2018. Participante do Programa Futuro Executivo com Experiência de Intercâmbio na Mcgill University Canadá.  (O Programa Futuro Executivo é para alunos com perfil diferenciado engloba, sessões individuais de coaching de carreira e liderança durante os 4 anos da graduação, mentoring, e inglês para negócios). 

McGill University | Summer Study Abroad Program Business and Professional Communication. | Jul de 2017.