Paloma Jovelino

Sou executiva com mais de 20 anos de experiência em gestão estratégica de contratos e operações de serviços, atuando em ambientes corporativos de alta complexidade e grande escala. Minha atuação é orientada à geração de valor, combinando excelência operacional, governança financeira e foco contínuo na experiência do cliente (CX).

Lidero operações com visão integrada entre performance, rentabilidade e inovação, garantindo o cumprimento de indicadores estratégicos (SLA, SLO, KPIs) e a sustentabilidade financeira dos contratos. Tenho forte experiência na transformação de modelos operacionais por meio de automação, digitalização de jornadas e implementação de soluções baseadas em IA, sempre com foco em eficiência, escalabilidade e melhoria da experiência do usuário.

Minha trajetória é marcada pela condução de projetos de transformação digital, recuperação de margem, fortalecimento de governança contratual e construção de relacionamentos executivos de longo prazo. Acredito que inovação só faz sentido quando gera resultado concreto — financeiro, operacional e, principalmente, na percepção de valor do cliente.

Atuo com mentalidade estratégica, orientação a dados e paixão por desenvolver equipes de alta performance, conectando pessoas, tecnologia e experiência para entregar resultados sustentáveis

Diretora (03 anos)
Responsável pela estratégia da vertical, governança de grandes contratos e gestão de resultados financeiros.

Principais atividades:

• Definição de diretrizes estratégicas e metas de performance
• Gestão de P&L, margem e sustentabilidade financeira
• Condução de projetos de transformação digital e automação (IA, melhoria de jornadas)
• Relacionamento executivo com clientes estratégicos
• Desenvolvimento de líderes e fortalecimento de cultura orientada a resultados

Gerente (14 anos)

Gestão de operações de média e grande complexidade, com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.

Principais atividades:

• Gestão de contratos e cumprimento de SLA/SLO/KPIs
• Controle orçamentário e recuperação de margem
• Liderança de equipes multidisciplinares
• Melhoria contínua de processos e indicadores
• Interface com áreas financeiras, jurídicas e comerciais.

Supervisora (03 anos)

Gestão operacional direta de equipes e acompanhamento da rotina de atendimento.

Principais atividades:

• Monitoramento de indicadores operacionais
• Gestão de escala, produtividade e qualidade
• Tratativa de desvios e suporte à equipe
• Acompanhamento da experiência do cliente na ponta
• Apoio na implementação de melhorias operacionais

Graduada em Administração e Gestão de Tecnologia da Informação, com pós-graduação em Gestão de Projetos