Pamela Janaína Machado

Sou uma profissional com experiência em atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e chat, além de atuação com suporte técnico, correspondentes não bancários e e-commerce. No e-commerce, participei desde o atendimento aos clientes até a organização de processos internos e criação de materiais de apoio.

Mesmo sem treinamentos formais, aprendi na prática, documentei procedimentos e auxiliei colegas com passo a passo de sistemas e rotinas. Tenho familiaridade com Excel (incluindo tabela dinâmica), formatação de relatórios e boa comunicação com diferentes equipes.

Acredito que um bom atendimento começa com empatia e termina com clareza. Busco um ambiente onde eu possa crescer, contribuir de verdade e ser reconhecida pelo meu trabalho

AUXILIAR DE SUPORTE 08/2019 – 09/2024
Grupocard Com Cartões Telefônicos Ltda - São José dos Campos, SP 
▪ Atendimento a clientes pessoa jurídica via telefone, e-mail e WhatsApp, com foco em 
correspondentes não bancários.
▪ Suporte técnico em instalação e manutenção de equipamentos POS.
▪ Atendimento via plataformas de marketplaces, lidando com dúvidas, reclamações e prazos 
de entrega.
▪ Apoio na elaboração e atualização de planilhas para análise de desempenho do setor de 
correspondentes.
▪ Criação de materiais de apoio e passo a passo para novos colaboradores do setor, utilizando 
prints e instruções claras.
▪ Suporte a clientes do serviço Cardmídia (propaganda digital), incluindo contato com equipes 
técnicas remotas
OPERADOR DE TELEMARKETING 10/2017 - 04/2019 
Vivas Network Ltda - Jacareí, SP
▪ Atendimento ao cliente com foco em suporte técnico para serviços de internet. 
▪ Identificação de falhas de conexão, execução de procedimentos técnicos e geração de 
visitas.
▪ Contato ativo para clientes com inatividade de serviço. • Transferência para setores 
responsáveis quando necessário.
OPERADOR DE TELEMARKETING 04/2010 – 01/2016
Tivit Terceirização de Processos Serviços e Tecnologia S/A - São José dos Campos, SP 
▪ Atendimento receptivo para suporte técnico em TV, internet e telefonia. 
▪ Envio de boletos, alterações contratuais e portabilidade de número. 
▪ Oferta de pacotes e mudança de planos. 
▪ Responsável pelo setor de alteração de endereço e agendamento de visitas técnicas.

Ensino médio completo