Paola de Alcântara

Sou uma profissional com 16 anos de experiência na área Marítimo Portuária Internacional, atuando em terra e também a bordo de navios de cruzeiros internacionais.

Tenho expertise em gestão de serviço, atendimento ao cliente, organização operacional, práticas em criar, monitorar e acompanhar planos de ação para tipos diferentes de atividades, assim como desburocratização de processos. "Mas como você sabe tudo isso?" Meu caro leitor pergunta... Experimente trabalhar em um navio de cruzeiros ou leia sobre. A palavra é Multi-task e aprendizado constante. 

Vivência com Customer Success, visando garantir a satisfação do cliente desde o primeiro contato até a identificação de problemas comuns e encaminhando-os para a gerência, junto com sugestões de melhoria, de maneira educada, prestativa e profissional em todos os momentos.

Experiência no gerenciamento de toda a documentação de navios de cruzeiros internacionais, bem como dos passageiros, através do estudo e checagem dos documentos de viagens como, passaportes e vistos de mais de 60 nacionalidades para inspeção de imigração de acordo com a necessidade de cada país, tendo passado por mais de 49 países localizados na Ásia, África, América do Sul, América do Norte e Europa.

Possuo conhecimento de Logística Portuária, como as rotinas e operações logísticas em um porto ou terminal portuário voltado para a movimentação interna, importação ou exportação de maneira eficiente.

Sei me relacionar com diferentes níveis hierárquicos como, oficiais de imigração, aduana, saúde, agricultura, agentes portuários, tripulantes e passageiros internacionais, evitando conflitos e mitigando problemas.

Experiência Profissional

INCHCAPE SHIPPING SERVICES - ISS                                                                                                                                          12/2021 – 04/2023

Analista de Atendimento ao Cliente                                                                                                                                     Segmento: Marítimo e Portuário

Responsável por organizar a logística de troca de tripulação de navios nos portos brasileiros. Atenta aos detalhes, rápidas mudanças e atualizações que a atividade demanda. No dia a dia, detalho as seguintes tarefas: 

• Verificar requerimentos para troca de tripulação dos portos brasileiros e informar ao cliente;
• Checar a documentação dos tripulantes brasileiros e estrangeiros, assim como do navio antes da efetiva troca de tripulação, informando caso haja necessidade de qualquer correção;
• Organizar os serviços necessário aos tripulantes junto com prestadores de serviços locais, como agentes marítimos, despachantes, transportadoras terrestres ou marítimas, clínicas médicas, hotéis entre outros que se fizessem necessários;
• Enviar a documentação para a Polícia Federal e Anvisa para obter aprovação do embarque e desembarque;
• Fazer cotação dos serviços sempre buscando o melhor custo-benefício para o cliente e empresa;
• Estar em contato constante com a agência de afretamento marítimo para qualquer mudança de horário na chegada e saída do navio;
• Ter em mente que situações inesperadas podem surgir, mas que também é necessário estar preparada para alternativas e verificar qual é a solução mais viável.

APPA Empregos                                                                                                                                                                                                     12/2020 – 09/2021

Supervisora de Recepcionistas de Imigração                                                            Segmento: Relações Internacionais, Turismo, Cruzeiros Marítimos Coordenar e gerenciar a equipe de recepcionistas que fazem prestação de serviços para a Polícia Federal, realizando as seguintes atividades: Garantir a alocação dos recepcionistas entre embarque e desembarque conforme a necessidade; Garantir o cumprimento da escala de trabalho prevista; Controle migratório: Entrada e saída de emigrantes e imigrantes; Suporte ao cumprimento da legislação migratória do País; Análise e controle de documentos. 

ROYAL CARIBBEAN CRUISE LINE                                                                                                                                                                      02/2016 – 08/2020

Guest Administration Officer                                                                                                      Segmento: Relações Internacionais, Turismo, Cruzeiros Marítimos

Responsável pela liberação do navio antes e durante a chegada, e antes da saída do porto; pelo cumprimento dos regulamentos de imigração e alfândega e por toda a documentação exigida pelas diversas Autoridades / Agências Portuárias, destacando as atividades: 

• Auditoria das informações de imigração inseridas no sistema pela equipe do check in de passageiros;
• Suporte no desembarque de hóspedes; 
• Envolvimento direto no desembarque e encaminhamento de emergência de passageiros, assegurando o não atraso no processo, não afetando a transição do hóspede e operação do navio;
• Envio de informações para pagamentos de serviços prestados pelas agências portuárias;
• Preparação do LGA (Landing Goods) – Bill of Landing e garantindo que todos os outros LGA’s do navio sejam descarregados seguindo aprovação da Alfândega local.

Reconhecimento:

• Funcionária do Ano no navio Vision of the Seas – 2017.

PRINCESS CRUISES                                                                                                                                                                                               09/2012 – 10/2014

Junior Assistant Purser                                                                                                                                                 Segmento: Turismo, Cruzeiros Marítimos Responsável pela organização do desembarque de todos os passageiros, com passagem por 4 contratos na empresa com duração de 6 meses cada, destacando as atividades:

• Atuação na recepção do navio, como Customer Service Agent oferecendo suporte aos passageiros, incluindo depósito em conta para uso dos serviços a bordo;
• Atuação, como Assistant Shorex, na venda e organização de Excursões para os passageiros;
• Passagem pela Controladoria, como Jr Hotel Controller, realizando o check-list dos itens usados no navio;
• Controle dos documentos de embarque dos passageiros e assistência na liberação do navio, lidando diretamente com o agente portuário e autoridades locais;
• Suporte no controle dos suprimentos das áreas de almoxarifado, alimentos & bebidas e uniformes.

PULLMANTUR CRUCEROS                                                                                                                                                                                    09/2010 – 11/2011

Assistant Purser (Recepção)                                                                                                                           Segmento: Turismo, Cruzeiros Marítimos

Responsável pela recepção, orientação e apoio aos hóspedes, bem como oferecer assistência na resolução de problemas. Prestando assistência no embarque de passageiros. Verificação dos documentos de embarque, quando necessário (passaporte e visto). Fazendo o monitoramento e controle dos meios de pagamento para utilização apenas no navio.

ÍRIS SOL E MAR                                                                                                                                                                                                     11/2009 – 04/2010

Coordenadora de Embarque e Desembarque – 11/2009 – 04/2010                                                          Segmento: Turismo, Cruzeiros Marítimos

Píer Mauá S/A                                                                                                                                                                                                         11/2006 – 11/2009                                               

Coordenadora de Apoio Operacional - 08/2008 – 11/2009                                                                                 Segmento: Turismo, Cruzeiros Marítimos

Apoio Operacional - 11/2006 – 04/2008                 

• MBA em Diplomacia e Relações Internacionais (EAD), 480hs – UNINTER – 2022.
• Especialização em Gestão de Operações Portuárias (EAD), 360hs - ABRACOMEX - Associação Brasileira de Consultoria em Comércio Exterior – 2020.
• Graduação em Turismo - Universidade Veiga de Almeida – 2009.