Sobre Paolla Pina:
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal que contribuem para a prestação de um serviço de excelência, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Experiência
Supervisora de telemarketing e atendimento
Televendas Rio Preto LTDA, São José do Rio Preto
Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando
monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.
Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas
com base em objetivos realistas.
Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção de
notificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo o
bom clima operacional e o acolhimento da equipe.
Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os
relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.
Desenho das metas e projeção de resultados com base nos números apontados em relatórios de desempenho, assegurando a qualidade do trabalho e o suporte aos colaboradores, motivando-os constantemente.
Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento direto em caso de equipe reduzida.
Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.
Análise dos dados coletados e finalizados nos relatórios, definindo estratégias e prazos para cumprimento de metas com base nos resultados anteriores, sempre acompanhando as atividades diárias da equipe.
Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.
2021/07 a 2021/12
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Televendas Rio Preto LTDA, São José do Rio Preto
Realização de atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, orientando consumidores e ampliando o conhecimento da equipe sobre as vendas.
Atendimento híbrido em diferentes canais, realizando o processo de vendas no ambiente on-line, buscando atender às demandas de maneira personalizada.
Alcance de metas de vendas através de habilidades de comunicação interpessoal e do conhecimento dos produtos para criar e manter relacionamentos com novos clientes.
Uso de uma abordagem de vendas consultiva a fim de entender e atender às necessidades do cliente.
Maximização do potencial de vendas através do excelente atendimento.
2019/05 - 2019/08
Supervisora de telemarketing e atendimento
SMP Soluções, São José do Rio Preto
Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a
buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento
e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.
Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado
ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no melhor tipo de atendimento.
2017/11 - 2019/04
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Cobmax Sales Center, São José do Rio Preto
Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, alcançando resultados positivos e um aumento nas vendas por telefone.
Realização de atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, orientando consumidores e ampliando o conhecimento da equipe sobre as vendas.
Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico e virtual
como estratégia de alcance das metas estipuladas.
Acompanhamento semanal das metas com a supervisão, a fim de buscar
alternativas para melhorar o desempenho em vendas.
2016/09 - 2015/05
Estoquista
Espaço Parsek, São José do Rio Preto
Recebimento, separação e conferência de mercadorias, mantendo a organização do estoque para garantir a rapidez e a eficiência dos processos de carga e descarga.
Auxílio à equipe de vendas na procura por produtos, demonstrando
conhecimento sobre o estoque e boa organização em relação ao inventário.
Educação
2018-02 - Atualmente
Psicologia, Bacharel em Psicologia
Universidade de Rio Preto - UNIRP, São José do Rio Preto
Profissionais do mesmo Vendas setor que Paolla Pina
Profissionais de diferentes setores próximos São José do Rio Preto, Rio Preto
Outros usuários que são chamados Paolla
Empregos próximos São José do Rio Preto, Rio Preto
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Assistente de Vendas
há 6 dias
abler Vagas São José do Rio PretoBuscamos profissional para atendimento ativo e receptivo, · focado em vendas de manutenções de equipamentos.Atendimento via WhatsApp, telefone e redes sociais. · Contato ativo com base clientes. · Conversão e fechamento manutenções. · ...
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Gerente de vendas
há 1 semana
Delphos Gestão de Pessoas São José do Rio PretoGestão da equipe da loja Recrutamento e treinamento de vendedores Acompanhamento de metas diárias semanais e mensais Controle de estoque e inventário mensal Criação e acompanhamento de ações para aumento de vendas Garantir padrão de atendimento ao cliente e pós-vendas Análise ind ...
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Gerente de vendas
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