Patrícia Rodrigues Reis

Sou uma profissional de suporte técnico com experiência em resolução de problemas, atendimento ao cliente e treinamento de usuários. Apaixonada por ajudar as pessoas a usar a tecnologia de forma eficiente e produtiva.

Muitos atendimentos realizados ao longo de minha carreira.

Treinamento de usuários em softwares utilizados por suas corporações.

Att, Patrícia Reis

Objetivo
Profissional de TI dedicado com mais de 7 anos de experiência em suporte de campo e análise de service desk. Habilidade comprovada na resolução de problemas técnicos, atendimento ao cliente e administração de sistemas. Buscando uma oportunidade para aplicar minhas habilidades e conhecimentos em uma equipe dinâmica e desafiadora. Atuei em empresas como Bradesco, Instituto Idor de ensino e pesquisa, BNDES, etc…

Experiência Profissional

Analista de Service Desk Empresa Zoom Tecnologia
[Rio de Janeiro, RJ ]
[Maio/2023 Até Março / 2024] 

• Fornecimento de suporte técnico de primeira linha para usuários finais através de telefone, e-mail e chat.
• Resolução de problemas de hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Gerenciamento e acompanhamento de tickets de suporte utilizando sistemas de gerenciamento de serviços.
• Documentação de procedimentos e criação de base de conhecimento para resolução de problemas recorrentes.
• Colaboração com equipes de suporte de segundo e terceiro nível para a resolução de problemas complexos.
• Treinamento de novos funcionários no uso de ferramentas e processos internos.

Técnico de Suporte de Campo Todo Soluções em Tecnologia 
[Rio de Janeiro, RJ]
 

• Realização de atendimentos presenciais para resolução de problemas técnicos em diversos locais.
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (PCs, impressoras, redes etc.).
• Realização de diagnósticos e reparos em hardware e software.
• Suporte a sistemas operacionais Windows.
• Implementação de políticas de backup e recuperação de dados.
• Treinamento de usuários finais sobre o uso correto de equipamentos e software.