Patricia Tereza
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Patricia Tereza:
Focada no sucesso da jornada do cliente, sempre com a escuta ativa, empatia, comunicação clara;
Paciência;
Organização;
Estou sempre disposta a aprender novas demandas;
Senso crítico de análise das problemas apresentados.
Experiência
Dar todo suporte necessário aos alunos de forma clara e objetiva, focando no sucesso dos alunos. Atendimento as demandas operacionais. Recepcionando os problemas dos alunos na operação ou nas dúvidas diárias relacionadas ao método de ensino Descomplica. Atuando entre as áreas para solução e retorno assertivo aos alunos. Domínio da Ferramenta HubSpot, com foco no contato via Chat, E-mail e por Telefone. Cuidado com as métricas de atendimento, buscando alcançar KPIs que possam fazer a diferença no dia a dia da organização. Busca nas Investigações e analises dos problemas estruturais de processos, dando opções de correção e alinhamento geral com meu gestor imediato, sempre valorizando os 1:1s.
Educação
Estou cursando Gestão de Recursos Humanos, na Descomplica Tecnologia e Educação S.A, com termino em 12/2023.
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