PATRICIA TOSCA MARTINEZ

Durante 16 anos estive morando na Espanha (04/2006 – 08/2022), trabalhando na área comercial e administrativa, onde tive a oportunidade de fluidez do idioma, ampliação do networking, convivi com outra cultura a qual contribuíram para minha maturidade pessoal e profissional.

Tenho paixão pela área de vendas e atendimento ao cliente; facilidade para trabalhar com metas; habilidade na comunicação oral e escrita;

-02/2017 - 06/2022 – Administrativa /Analista Customer Service – Enerplus SLU (ESPANHA) – Prospectar clientes potenciais para investigar oportunidades de negócios, apresentar a linha de produtos que o atenda e efetuar a venda; contatar clientes inativos para entender os motivos que o fizeram parar de comprar e adotar uma estratégia para voltar a fornecer; receber do Departamento de Vendas informações de pedidos e tomar todas as providências para atender ao cliente; inserir no sistema o pedido de venda confirmado pelo cliente; analisar diariamente a carteira de pedidos e fazer follow up nos departamentos envolvidos para disponibilizar os itens no estoque; dar suporte para a equipe do Departamento de Vendas para solução de possíveis problemas para que os pedidos sejam entregues no prazo acordado; analisar e informar diariamente ao Departamento de Logística os itens a serem enviados aos clientes; analisar o consumo médio e o forecast enviado pelo cliente e inserir uma programação de vendas no sistema; atender e dar suporte aos clientes na busca de alternativas para a resolução de problemas; participar en reuniões de equipe junto com os departamentos Financeiro e Comercial para planejamento estratégico, apresentação dos resultados e objetivos. 

- 09/2009 – 01/2016 – Assistente Administrativo Pleno – Carnicas Jogual SL (ESPANHA) – Responsável pelo Sistema de Autocontrole de Segurança Alimentar; contato e suporte direto com os clientes via telefone, e-mail e whatsApp; coordenação dos pedidos até a entrega da mercadoría para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas; gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos; receber, conferir, editar planilhas e cartas; controle de estoque; cadastro e recebimento de notas fiscais dos fornecedores; controle de custos fixos; controle de contas a pagar e receber; organizar o fluxo de trabalho, priorizando tarefas e atividades para garantir que as funções administrativas sejam realizadas de forma oportuna e eficaz

Técnico em Secretariado - Colegio Brasilia S/C, 1990 –1992 (completo)