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Paula França

Paula França

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Sobre Paula França:

- Certificação em Ouvidoria pela ABO - São Paulo - Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman Seccional São Paulo.- Habilidades voltadas para a comunicação interpessoal, empatia e perfil analítico, focada em mediar conflitos e proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes, buscando garantir as metas estabelecidas e a qualidade no atendimento.-Entre minhas habilidades técnicas, estão o pacote office, adobe, word, confecção de minutas e respostas. - Análise de demandas garantindo a efetiva condução do processo com observância ao cumprimento de contratos firmados e termos de uso, sempre em acordo com as normas regulatórias (BACEN); Divulgação dos serviços prestados pela Ouvidoria internamente,bem como do desempenho de cada departamento através de relatórios estatísticos gerais,fluxos e processos.- Conhecimento ferramentas:Zendesk;Sales Force; Matera; Sisbacen;RDR; Nice; Sisfinance;- Bacharel em Direito pela Universidade Paulista em 2020.- Telefone e whatsapp para contato: 11- 98675-7322

Experiência

- Certificação em Ouvidoria pela ABO - São Paulo - Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman Seccional São Paulo.

- Habilidades voltadas para a comunicação interpessoal, empatia e perfil analítico, focada em mediar conflitos e proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes, buscando garantir as metas estabelecidas e a qualidade no atendimento.

-Entre minhas habilidades técnicas, estão o pacote office, adobe, word, confecção de minutas e respostas. 

- Análise de demandas garantindo a efetiva condução do processo com observância ao cumprimento de contratos firmados e termos de uso, sempre em acordo com as normas regulatórias (BACEN); Divulgação dos serviços prestados pela Ouvidoria internamente,bem como do desempenho de cada departamento através de relatórios estatísticos gerais,fluxos e processos.

- Conhecimento ferramentas:Zendesk;Sales Force; Matera; Sisbacen;RDR; Nice; Sisfinance;

- Bacharel em Direito pela Universidade Paulista em 2020.

- Telefone e whatsapp para contato: 11- 98675-7322

Educação

- Bacharel em Direito pela Universidade Paulista em 2020.

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