Paulo C F Ramos

Sou um profissional com sólida experiência em Infraestrutura e Suporte em Tecnologia da Informação, acumulando mais de 20 anos de atuação em empresas multinacionais de grande porte. Minha trajetória inclui o desenvolvimento do Planejamento Integrado da Tecnologia da Informação, gestão de Segurança Lógica da Informação, coordenação de projetos, supervisão da qualidade dos serviços e do atendimento aos usuários, além da avaliação e desenvolvimento de projetos na área de TI. 

      Como profissional na área de Tecnologia da Informação, possuo habilidades destacadas na coordenação de equipes, focadas em Help Desk e suporte em TI. Minha capacidade de elaborar estratégias eficazes inclui a montagem de estruturas organizacionais para a área de TI, com equipes especializadas em manutenção e implantação de sistemas e tecnologias, alinhadas à estratégia do negócio. Tenho expertise na gestão de projetos de melhoria de produtividade, otimizando links de dados e alcançando significativos aumentos de performance.

      Destaco a execução bem-sucedida do projeto de melhoria de produtividade de engenharia, que resultou em um aumento de 70% na performance das aplicações de engenharia e uma redução de 50% no tráfego de dados. Além disso, minha contribuição na ampliação dos serviços da área de TI, através da criação do processo de Desenvolvimento de Sistemas, resultou na entrega de novas soluções para atender às demandas dos clientes. Minha atuação é respaldada por amplo domínio das linguagens de programação e por uma visão estratégica na gestão de TI.

05/2022 – Atual                     EMBRAER S.A.
(Empresa multinacional de grande porte do segmento aeronáutico) 

• Analista de Desenvolvimento de Produto
• Como responsável pela solução em sistema de aquisição de dados, equipamentos especiais, sistemas computacionais e processamentos, contribuí significativamente para a otimização dos Ensaios em Voo. Minha atuação assegurou eficiência na coleta, processamento e disponibilização de dados, proporcionando resultados precisos e confiáveis.
• Gerenciei, controlei e administrei com sucesso a Rede de Ensaios, composta por aplicativos e bancos de dados executados em Estações e Servidores com Sistema Operacional Windows. Minha abordagem estratégica garantiu a integridade e a eficácia do ambiente, assegurando o fluxo contínuo de informações necessárias para os Ensaios em Voo.
• Demonstrei habilidade na configuração de Servidores com Sistema Operacional Windows, destacando-me na implementação de tecnologias relevantes para otimização do ambiente de Ensaios em Voo. Além disso, meu papel incluiu o desenvolvimento de aplicativos para o gerenciamento eficiente desses servidores, promovendo maior controle e agilidade operacional.
• Introduzi a virtualização na Plataforma Microsoft Hyper-V, resultando em ganhos substanciais de eficiência e flexibilidade. A implementação dessa tecnologia proporcionou maior escalabilidade e gerenciamento simplificado, aprimorando a infraestrutura tecnológica utilizada nos Ensaios em Voo.

11/2019 – 05/2022                   FABER CASTELL S.A.
(Empresa multinacional de grande porte do segmento de fabricação de material escolar) 

• Analista de Sistemas Pleno
• Responsável pelo suporte das requisições e incidentes relacionados à infraestrutura de IT (servidores, aplicativos, firewall, proxy, antivírus, paths de atualização, sistema de impressão, sistema de videoconferências, hardwares da rede de dados/voz/vídeo, links de comunicação, sistema de telefonia fixa e móvel, PABX, etc.), gestão dos acessos aos sistemas corporativos, pesquisa e homologação novos hardwares/softwares, gestão das VPNs (S2S / S2C), desenvolvimento de políticas de TI, análise e implantação de softwares, atualizações / gerenciamento de patches.

03/2019 – 11/2019                   ROYAL CANIN DO BRASIL
(Empresa multinacional de grande porte do segmento alimentício para animais) 

• Analista de TI
• Responsável pelas aplicações locais do Sistema de Folha de Pagamento, Sistema de Gestão da Qualidade e Sistema de Força de Vendas, que envolve a atualização do Sistema nos ambientes de homologação e produção e implantação de novas versões, bem como a manter a disponibilidade dos servidores locais que suportam essas aplicações.
• Monitoramento e disponibilidade de sistema de telefonia fixa e móvel, administração do sistema de câmeras de segurança e do sistema de controle de acessos. Gestão de sistema de impressão e das impressoras (térmicas e multifuncionais). Realização de suporte ao Call Manager que integra todas as unidades da Royal Canin no Brasil, Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) e Televendas.

08/2018 – 03/2019                   SERASA EXPERIAN
(Empresa multinacional de grande porte do segmento de análises e informações de crédito)

• Analista de Suporte Pleno 
• Responsável por garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/ nível de serviço), referente a disponibilidade dos recursos de telefonia, informática e infraestrutura através do atendimento, registro, resolução das solicitações e monitoramento das plataformas de tecnologia em operação.
• Estabelecimento da melhoria continua no processo de Gestão de Incidentes Major conduzindo War-Room, Post-Mortem, elaboração de status de comunicação técnica e operacional.
• Gestão de Backlog de Incidentes e Requisições, instituição da Central de Métricas de Service Desk e Field Services, monitoramento e desenvolvimento de indicadores de qualidade do Service Desk e Field Services.
• Responsável pela Gestão do Conhecimento do Service Desk e ampliação de escopo Solucionador, evolução do primeiro nível de atendimento quanto a análise e Diagnóstico de Requisições e Incidentes de Infraestrutura de TI, Desktops/Laptops, rede de dados/voz, serviços de impressão, ambiente wireless, VPN, firewall, antivírus e criptografia.
• Condução de Processos ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberação, Cumprimento de Requisição, Desenho de Serviço, Gestão de Serviços e Função Service Desk), utilização das ferramentas de registro de incidentes baseadas nos processos ITIL: Remedy, SDM e Service Now.

08/2017 – 08/2018                   ROYAL CANIN DO BRASIL
(Empresa multinacional de grande porte do segmento alimentício para animais) 

• Analista de TI
• Responsável pelo suporte à infraestrutura, cabeamento e servidores, gestão de servidores físicos e servidores virtuais e pela infraestrutura de todos equipamentos de TI do local.
• Garantia da aplicação contínua do sistema de antivírus, verificação de possíveis riscos para a rede de dados e servidores, monitoramento e disponibilidade de sistema de telefonia fixa e móvel, administração do sistema de câmeras de segurança e do sistema de controle de acessos.
• Suporte ao helpdesk do mais básico ao avançado nível em dispositivos e sistemas e gestão da disponibilidade contínua do sistema de prevenção e combate de incêndio nos CPD’s (escritório e fábrica).

03/2003 – 07/2016                   EMBRAER S/A 
(Empresa multinacional de grande porte do segmento aeronáutico)

• Supervisor de TI
• Analista de TI
• Responsável pelo gerenciamento de equipe multifuncional com demandas de alta criticidade, pelas estatísticas de performance da equipe e participação da estratégia de atendimento, priorização e negociação das demandas.
• Desenvolvimento do Planejamento Integrado da Tecnologia da Informação e gestão de Segurança Lógica da Informação, Help Desk, Redes e Telefonia, coordenando projetos e supervisionando a qualidade dos serviços e do atendimento aos usuários.
• Realização do entendimento dos problemas e busca das oportunidades de melhoria para redução de retrabalhos.
• Administração da performance dos sistemas implantados na Empresa e dos recursos técnicos instalados.
• Atualização tecnológica do parque de computadores dos usuários e do Centro de Processamento de Dados, buscando as melhores práticas do mercado para alavancar o negócio da Empresa.

03/1997 – 03/2003                   NESTLÉ DO BRASIL LTDA.
(Empresa multinacional de grande porte do segmento alimentício)

• Analista de Suporte Pleno

Mestrado em Engenharia – Projetos – USP 

MBA em Tecnologia e Negócios Eletrônicos – FUNDACE/USP 

Graduação em Análise de Sistemas – UNAERP