Paulo Cesar da Costa Junior

Meu nome é Paulo Cesar, 

Tenho 33 anos sou formado em Direito.

Mais de 10 anos de experiência na gestão de cobrança e liderança de operações; Vivência em planejamento e estratégia de recuperação de ativos, cobrança digital, gestão estratégica de dados e atuação em Direito administrativo e bancário em Cobranças; Acompanhamento operacional, treinamento e formação de supervisores e operadores; Conquista de prêmios de reconhecimento, como troféus Melhores do Ano e Melhor Clima Organizacional; Gestão de KPI´s - Indicadores como ranking, lucros, representatividade, produção, capacity, acordos, quebras, projeções, turnover, absenteísmo, ofensores e planos de ação para atingimento e superação das metas; Implementação de carteiras e de novas ferramentas, discadores, integrações digitais e omnichannels na cobrança; Gestão financeira das carteiras - Orçamentos, DRE e estratégias de aumento de lucros; Certificação em YellowBelt concluída, Excel Avançado e PowerBI em andamento; Hábil na formação de times de alta performance, liderança e treinamento de equipes; Perfil proativo, comprometido, senso de dono, comunicativo, com boa análise crítica de dados, orientado à resultados; Bacharel em Direito .

Consultor independente - de 01/11/2022 – 10/07/2023                                                             Função Exercida: Gerente geral de crédito e cobrança                                                         Responsabilidades: Realizei consultoria na área de gente e gestão e planejamento estratégico , voltada a área de gerenciamento de equipes de alta performance, em três empresas atuantes desde a aérea de recuperação de crédito na área da saúde, como na área de bancos e cooperativas, realizava prospecção de novos clientes, avaliação de novos brooker’s parceiros, fornecedores desde a parte da prospecção a negociação de valores até a implantação, contratação de novos funcionários, desligamento de funcionários, analise dos perfis dos gestores da casa, apoio a área societária das empresas, confecção e apresentação de relatórios e resultados aos credores clientes, implantação de novos sistemas, desenvolvimento de canais tecnológicos, desenvolvimento de demonstrativo de resultados do setor, DRE dos setores, auditoria e analise de relacionamento interdepartamental de outras aéreas com a recuperação. Apoio aos setores jurídicos na resolução de contratos ajuizados, como resultado apresentei novos parceiros aos clientes, além de cases de redução de custos, e aumento no resultado financeiro das empresas, como aumento de receita e LL, bem como resultado de alta performance frente a concorrentes.

Grupo Services - de 01/06/2022 – 01/09/2022                                                                             Função Exercida: Gerente de Crédito e Cobrança                                                                 Responsabilidades: Atuação como gerente de operações de Telecobrança e recuperação para as carteiras de mobilidade da multinacional Claro, tendo abaixo de minha estrutura mais de 500 funcionários divididos em diversos níveis hierárquicos, como coordenação, supervisão e operação; Implantação de célula de operações na filial de Ponta Grossa-PR, desde a montagem do time até a estrutura completa de 140 P.A´s; Definição da estratégia operacional junto ao planejamento tático para atingimento de resultados, participação das definições da DRE, gestão de orçamentos, receitas e faturamentos; Realização comercial junto ao contratante; Definição de métricas e metas diárias, semanais e mensais, campanhas, ações motivacionais, gestão de desempenho e condução de reunião das áreas para apresentação de resultados; Especialista em gestão de crise e prejuízo, com experiência voltada ao resultado de liderança do mercado bem como do lucro da corporação, através de integração estratégica e execução de planos de ação e humanização da gestão com respeito aos funcionários.

Grupo Bellinati Perez- de 12/06/2015 – 31/05/2022                                                                 Função Exercida: Gerente de Operações                                                                     Responsabilidades: Atuação como gerente de operações em diversos Bancos como Itaú, Bradesco, Porto Seguro, Safra, Cetelem, BV entre outros, e em mais de um simultaneamente, chegando a ter mais de 200 funcionários sob minha gestão; Acompanhamento operacional, treinamento e formação de supervisores e operadores, definição de metas diárias, mensais e períodos meritocráticos junto aos contratantes; Conquista de prêmios de reconhecimento, como troféus Melhores do Ano e Melhor Clima Organizacional; Implementação de carteiras e de novas ferramentas, especialista em interações humanas com amplo apoio e retorno operacional com capacitações, calibrações e reciclagens, facilidade com integrações digitais e omni-channels na cobrança, Gestão de KPI´s - Indicadores como ranking, lucros, produção, capacity, acordos, quebras, projeções, turnover, absenteísmo, ofensores e planos de ação para atingimento e superação das metas; Realização do planejamento mensal de discadores, BOT´s e ferramentas digitais; Gestão de desempenho das equipes, implantação de cultura de feedbacks e de melhorias do clima organizacional, cultura Kaizen, monitoria e qualidade, além de recrutamento e seleção do time junto ao RH; Atuação comercial junto ao contratante e aumento de representatividade de carteiras; Gestão financeira das carteiras - Definição de orçamento, manutenção do DRE positivo da carteira, prospecção e negociação de custos com fornecedores; alinhamento com à presidência sobre o planejamento do faturamento trimestral e anual, e estratégias de aumento de lucros e resultados. 

Grupo RAH - HMS - de 04/07/2014 até 12/12/2014                                                                     Função Exercida: Supervisor Empresarial de Vendas                                             Responsabilidades: Atuação como supervisor; liderança de equipe de vendas empresariais por telefone; Realização de coaching de equipe, feedback, estratégia de vendas, treinamento de equipe, relatórios diários, mensais, anuais e estratégia para o atingimento de metas. 

TRC - Taborda - de 27/03/2012 até 27/04/2014                                                                         Função Exercida: Líder de Cobrança                                                                           Responsabilidades: Atuação inicial como atendente de cobrança, após 11 meses promovido a líder de Cobrança e após 8 meses assumindo a supervisão de uma equipe onde realizava as atribuições inerentes a supervisão, incluindo relatórios diários, treinamento e monitoria da equipe e estratégias para o atingimento de metas.

Graduação - Bacharel em Direito - FESP - 2023 

Ensino Médio Completo – 2007