Paulo César Oliveira

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 10 anos de experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente. Atuação na solução de problemas com suporte remoto e presencial. Experiência na ministração de treinamentos para clientes capacitando usuários para o uso eficiente de sistemas e reduzindo chamados recorrentes. Produção de materiais de apoio e documentação técnica. Profissional pro-ativo, focado na resolução de problemas e na melhoria da experiência do usuário.

Analista de Suporte de TI

Consys - Consultoria e Sistemas | Jan/2021 - Jan/2025 | Rio de Janeiro/RJ

• Suporte técnico nível 1 e 2 a clientes via telefone e acesso remoto.
• Instalação e configuração do sistema banco de dados MySQL.
• Ministração de treinamentos para clientes e usuários finais, garantindo a correta utilização dos sistemas e reduzindo o volume de chamados recorrentes.
• Diagnóstico e solução de problemas em ambiente Windows e redes locais.

Analista de Suporte de TI

Groupnet | Fev/2013 - Jan/2019 | Rio de Janeiro/RJ

• Atendimento helpdesk remoto e presencial.
• Suporte a sistemas de e-mail IBM Notes e Microsoft Outlook.
• Configuração de acessos e resolução de problemas em softwares corporativos.
• Diagnóstico e suporte a hardware, impressoras e periféricos.
• Atendimento a clientes como Agora Invest., Transportes Fink, White Martins, FAPES (BNDES), entre outros.

Técnico de Informática

Interessantecombr | 2011 - 2012 | Rio de Janeiro/RJ

• Montagem e manutenção de computadores e equipamentos.
• Suporte técnico a clientes e troca de componentes.
• Auxílio na infraestrutura de redes e suporte a software.

Formação acadêmica:

Ensino médio.

Cursos Complementares

• SQL com MySQL: manipule e consulte dados - Alura.
• Excel: domine o editor de planilhas - Alura.
• Lean Startup: primeiros passos da sua Startup enxuta - Alura.
• Windows Seven 7-680 - ADV Curso informática.
• Windows Seven 7-685 - ADV Curso informática.
• Hardware – Microcamp
• Manutenção de Notebooks com Ênfase em SMD - ADV Curso informática.
• Manutenção de Notebooks com Ênfase em BGA - ADV Curso informática.