Paulo Fioreli

Profissional comprometido com a excelencia no atendimento ao cliente, qualidade dos carros, organização da loja, gestão da equipe.

Com 11 anos de experiencia no na área de aluguél de carro já tive o prazer de trabalhas nas maiores locadores do Brasil sempre com a porta aberta pelo excelente resultado nos indicadores das empresas.

Engajamento com a equipe buscando os melhores resultados.

Responsável por campanhas para buscar melhorias nos resultados.

Sempre apresentei um excelente resultado no NPS, com uma média entre 80 no acumulado.

Excelente relacionamento interno e externo.

Apaixonado pelo que faço, faço com amor pois trabalhar no RAC é desafiador.

Para conhecer mais sobre mim, agora somente mostrando na pratica meus resultados. 

Unidas Locadora

Cargo Coordenador Loja RAC I

Admissão: 05/10/2020 - Atual.

Minhas funções do Cargo Coordenador Loja RAC - Garantir a entrega da meta de Satisfação de Excelência coordenando e conduzindo a equipe no padrão de excelência, garantindo o script e padrão de atendimento, e acompanhando as falhas Operacionais elaborando plano de ação para reverter os possíveis erros.

Contribuir para o aumento do Ticket Médio da loja Através do acompanhamento do time pelo indicador de Média de Incremento Diário (MID), trabalhando os piores vendedores e desenvolvendo o time como um todo nas vendas agregadas, e também no Walk-in.
Garantir máxima rentabilidade da loja assegurar o controle de despesas/faturamento/receita de locação e receita gerada pela loja, realizando trabalhos de controle de redução de custos dentro de sua realidade.

Garantir controles operacionais Através do acompanhamento das atividades operacionais da loja.

Garantir o cumprimento de rotinas administrativas da função do Gerente de Loja e suas atribuições Através da execução dentro do prazo de rotinas periódicas como a prestação de contas do fundo fixo, compra de materiais gráficos, operacionais, de escritório e copa/cozinha, lançamento de notas fiscais no workflow e etc.

Contribuir para o desenvolvimento do time Através de reuniões periódicas (diária, semanal, mensal), treinamento, capacitação, acompanhamento, feedback e performance de aprendizado na plataforma EAD.
Garantir a padronização da loja Através da vistoria da estrutura, uso da marca, folheteria e cartazes atualizados, uniforme e crachá do time e que todos os problemas estruturais e melhorias foram sinalizados e estão sendo devidamente tratados.

Acompanhar a taxa de ocupação da loja assegurando os atendimentos e atuando nas baixas através da gestão da frota de carros, contribuindo para a geração de novos negócios (comercial e walk-in), trabalhando a venda de upgrade para máxima eficiência operacional, atuando na desmobilização de carros dentro do perfil de seminovos e acompanhando o improdutivo.
Garantir que a folha de ponto de seu time está atualizada dentro do prazo de fechamento Através da manutenção periódica das batidas de ponto com faltas, folgas, atrasos e horas extras no sistema RM Totvs.

Apoiar a área de Prevenção à Fraude Através da representação em delegacias para registro de boletins de ocorrência, acompanhamento de casos de retoma, instalação de rastreadores e demais atividades demandadas pela área.

Apoiar o time comercial e canais de venda e relacionamento Através de contatos periódicos para alinhamento de assuntos relacionados à sua filial, percepção da demanda, facilitação nos contatos através dos canais disponíveis e etc.
Acompanhar os indicadores de performance da loja e comunicação com o time para elaboração de plano de ação.

Gerir seu time Através de entrevistas para identificação de pessoas adequadas ao perfil da vaga, do treinamento e capacitação, das avaliações por performance e comportamento, das demissões caso necessários e através de todos os trâmites administrativos de abertura de requisições fazendo interface com o time de Gente e Gestão.
Acompanhar o improdutivo de sua filial e loja a loja Através da Frota Gerencial e relatórios enviados pela matriz, bem como movimentações para as oficinas, retornos e tratativas com o time de manutenção.
Garantir o cumprimento de todos os procedimentos operacionais vigentes, processos e políticas Através dos treinamentos disponíveis na Universidade Unidas, Webinar, comunicados via e-mail e demais canais de comunicação

Localiza Hertz – 16/08/2012 – 08/05/2020 – Após a Fusão - Cargo: Agente de Locação – Atendimento Atendimento ao cliente, abertura e administração de contratos, prospecção de clientes, vendas de produtos e serviços (seguros e proteções), controle da frota de veículos (revenue control), relatórios gerencias.Fiquei responsável pelo Posto Localiza Hertz dentro da empresa General Eletric Taubaté (Antiga Alstom).

Desempenhava as seguintes funções: Responsável pelo atendimento inicial, abertura de contrato e devolução e encerramento de contrato em sistema. 

Responsável pela conferência dos veículos na retirada e devolução.

Responsável por organizar os carros de acordo com as normas da fábrica no local destinado para disponibilizar os veículos limpos para liberar para o cliente.

Sempre focado em redução de custos com o objetivo principal de trazer lucro para empresa.

Minha média de NPS no Posto Hertz era acima de 85 sempre buscando a satisfação do cliente entregando carros em excelente estado após uma vistoria de qualidade criteriosa e com um excelente atendimento.

Após a fusão com a Localiza mantive meu desempenho no atendimento e qualidade dos carros.

Por conta da pandemia o Posto foi descontinuado e após uma restruturação da empresa acabei saindo. Porém com o sentimento de missão cumprida e de cabeça erguida com a sessão de que deixei para trás um legado de excelência no atendimento e qualidade nas vistorias dos carros, pois no posto eu desempenhava as duas funções com o máximo de qualidade. 

Hertz - 16/08/2012 até 17/10/2017 – Fusão Com Localiza - Cargo: Agente de Locação Junior Atendimento ao cliente, abertura e administração de contratos, prospecção de clientes, vendas de produtos e serviços (seguros e proteções), controle da frota de veículos (revenue control), relatórios gerencias.

Fiquei responsável pelo Posto Hertz dentro da empresa General Eletric Taubaté (Antiga Alstom).

Desempenhava as seguintes funções: 

Responsável pelo atendimento inicial, abertura de contrato e devolução e encerramento de contrato em sistema. 

Responsável pela conferência dos veículos na retirada e devolução.

Responsável por organizar os carros de acordo com as normas da fábrica no local destinado para disponibilizar os veículos limpos para liberar para o cliente.

Sempre focado em redução de custos com o objetivo principal de trazer lucro para empresa.

Minha média de NPS no Posto Hertz era acima de 85 sempre buscando a satisfação do cliente entregando carros em excelente estado após uma vistoria de qualidade criteriosa e com um excelente atendimento.

Bacharel em Administração de Empresas - Concluído

Instituição: Faculdade Anhanguera 

Conclusão: julho de 2013