Paulo Simon

Field Service Engineer (FSE) com Experiência Multilíngue e Internacional em T.I.:
Com sólida experiência em implementação, manutenção e configuração de soluções de armazenamento primário, dados não estruturados e sistemas de backup para DataCenters, com profundo foco no portfólio Dell EMC. Especialista na arquitetura de soluções robustas, escaláveis e de alta disponibilidade, oferecendo suporte técnico avançado para otimizar ambientes de TI e garantir a continuidade e eficiência dos serviços críticos de armazenamento. Prestei serviços para grandes empresas como Banco Santander, Itaú, Caixa, B3, Vivo, Claro e Hyundai.

Fluência em Inglês e Espanhol, aprimorada através de vivência e trabalho:
Espanhol: Atuação em Buenos Aires desde 2010, iniciando a carreira de T.I. com serviços a clientes como Cisco, Avaya e EMC, o que conferiu proficiência e experiência em um ambiente de negócios em espanhol.
Inglês: Intercâmbio com foco em proficiência, seguido de estudos em Administração em Iowa (EUA) em 2006, garantindo domínio avançado do idioma, essencial para a documentação técnica e comunicação global.
Essa experiência multilíngue e prática de longo prazo permite oferecer suporte técnico de alto nível e interagir com eficácia com equipes e clientes globais.

DELL EMC, Brasil e Estados Unidos (Soluções de Infraestrutura para data center)
2013 - Fev/25 - Senior Field Service Engineer (FSE): 12 anos de experiência prestando suporte técnico on-site, instalação e manutenção para data center.

Responsável pela manutenção, instalação e upgrade de storages EMC e servidores Dell. Atuação focada em diagnóstico e troubleshooting avançado, executando reparo e substituição de hardware. Manutenção preventiva, corretiva e gestão de firmware/software updates. Garantia de atendimento a SLAs rigorosos e condução de análise de causa raiz (RCA). Administração da logística de peças de reposição e controle dos ativos em campo, assegurando alta satisfação do cliente (CSAT) através de excelente relacionamento.

EMC, Argentina (Soluções de Infraestrutura para data center)
2011 - 2013 Schedule and Dispatch Specialist:
Responsável pela gestão de scheduling e dispatch, incluindo a solicitação de horários e peças, agendamento de serviços diretamente com clientes e o envio de casos para o Field Service Engineer (FSE) nas regiões de São Paulo (Brasil) e Capital Federal (México).

AVAYA, Argentina (Soluções de comunicação para empresas)
2010 - 2011 IT Help Desk Analyst:
Suporte técnico de TI (Help Desk) a usuários globais da Avaya, utilizando fluência em Português, Espanhol e Inglês para garantir a comunicação e resolução eficaz de problemas em um ambiente internacional.

Out/2005 - Pós Graduação em Administração de Empresas: FGV - Campinas, SP.
Mar/2004 - Graduação em Administração de Empresas com Habilitação em Análise de Sistemas: Faculdade Fleming - Campinas, SP.