Pedro Falcao

Carreira acadêmica/profissional:

1. Ensino superior completo- Ciências Sociais- UFPE (2013-2017)
2. Voluntariado- ONG Ser Tacna (2015-2016)
3. Agente de serviço a passageiro- DNATA (2017-2022)
4. Agente de serviço a passageiro lider-DNATA (2022-2024)

Habilidades:

1. Manuseio da ferramenta SPSS e experiência com pesquisa quantitativa  
2. Manuseio da plataforma “customer manager” AMADEUS, tendo 7 anos de experiência trabalhando com o atendimento dos passageiros da TAP air portugal
3.  Inglês-Fluente/ Espanhol-Avançado 

Perfil:

Proativo e versátil. Apaixonado por sociedade e pessoas. Facilidade para lidar com grandes públicos e trabalhos operacionais que exijam respostas rápidas. A mescla da experiência com pesquisa e aviação, me permite resolver questões complexas de forma pratica e inteligente, buscando sempre o equilíbrio entre a exatidão dos sistemas com a subjetividade humana.

Atuei profissionalmente por 7 anos na empresa DNATA como agente de serviço a passageiro. Meu primeiro contrato foi como “part time” onde aprendi os procedimentos de "check in”, conferência de documentação internacional, e trato com os passageiros da empresa aérea TAP. Com o passar do tempo, fui promovido a líder operacional, tendo a oportunidade de supervisionar uma equipe de vinte colaboradores na area de atendimento a passageiro. Fiquei responsável pela confecção da escala mensal, pela resolução de maiores atritos entre clientes, funcionários e passageiros, além da responsabilidade de transmitir todo o conhecimento operacional para os novos colaboradores da empresa. Em Março de 2024 solicitei o desligamento da função para encaminhar novos projetos pessoais. 

Sou formado em Ciências Sociais pela UFPE onde fui laureado e tive experiencias com pesquisa social qualitativa e quantitativa. Nessa época tive a oportunidade de realizar um trabalho voluntario com equinoterapia e crianças especiais na cidade de Tacna, sul do Peru, onde avancei o meu conhecimento da lingua espanhola, e técnicas sociais que foram de extrema relevância para o meu desenvolvimento pessoal e profissional.