Pedro Jorge Cunha do Santo

Sou um profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, com foco em proporcionar soluções eficazes e personalizadas. Atuo na área desde 2015, com passagens por multinacionais e instituições de ensino.

Atendi clientes de diversas nacionalidades, resolvendo problemas técnicos e orientando-os sobre o uso dos produtos e serviços. Na primeira linha de atendimento, desenvolvi habilidades de comunicação impecáveis, construindo relacionamentos duradouros com os clientes.

Minha experiência em suporte técnico me permite entender as necessidades dos clientes de forma profunda, oferecendo soluções ágeis e precisas. Além disso, minha fluência em inglês e conhecimentos em outras línguas me permitem atender a um público global.

Sou apaixonado por ajudar as pessoas e encontrar soluções criativas para os desafios do dia a dia. Acredito que um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Suporte HelpDesk - Remoto 

Teleperformance 2018 - 2024
Concluí diversas tarefas de suporte técnico remoto, melhorando a experiência do cliente.
Realizei com sucesso todas as configurações necessárias e resolvi diversos problemas
técnicos, tratei de erros e orientei clientes para o uso e aproveitamento do software.
Identifiquei e corrigi erros do Windows, erros relacionados ao Net Framework ou problemas de
comunicação com o servidor.
Elaborei documentação completa e detalhada sobre os atendimentos realizados.

Auxiliar de Suporte de Campo
Netjat - 2012-2015

Instalar e configurar roteadores, modems e outros equipamentos de rede
Elaborar documentação técnica
Identificar e solucionar problemas de conexão, como falhas de sinal, interrupções e lentidão
Realizar ajustes nos equipamentos para otimizar o desempenho da internet
Esclarecer dúvidas dos clientes sobre o funcionamento dos equipamentos e da internet.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Faculdade Descomplica - 2023-2025

Técnico: Mecânica
IFRN – Instituto Federal do Rio Grande do Norte 2024-2026