Pietra Vieira

Atuei em empresas que vão de startups a grupos multinacionais, e dos mais diferentes segmentos em toda a minha trajetória profissional. 

Possuo ampla experiência na coordenação, planejamento e suporte de funções operacionais e administrativas diárias. Habituada a colaborar em ambientes altamente confidenciais. Acostumada a trabalhar por longas horas, com demandas múltiplas consecutivas e em ambientes com ritmo acelerado. 
Apaixonada por inovar e fazer a diferença no ambiente que estou e para as pessoas com quem convivo.

Dizem que sou uma profissional multiskill, mas prefiro dizer gosto de trabalhar com pessoas e processos. 
É desafiador e corajoso! Não gosto de medir esforços para entregar as minhas metas individuais ou as das minha equipe! Seja para o que for, e a hora que for, sempre estou presente.

PROMOTIONAL TRAVEL VIAGENS E TURISMO LTDA. 

➢ Data de entrada: 05/2023 – Atual 

➢ Cargo exercido: Analista de Faturamento 

Responsabilidades: 

● Manter registros atualizados de contas a receber e a pagar; 

● Processar novas vendas; 

● Colaborar com outros departamentos para garantir exatidão no faturamento; 

● Conferir e revisar a precisão das informações das cobranças; 

● Garantir a conformidade das condições contratuais definidas com clientes e fornecedores; 

● Garantir que os clientes sejam cobrados corretamente; 

● Emitir notas fiscais e supervisionar o recebimento de receitas da empresa; 

● Identificar e resolver problemas ou discrepâncias no faturamento; 

● Analisar dados de cobrança para identificar tendências ou áreas que necessitam de melhorias. 

OUTBACK STEAKHOUSE RESTAURANTES BRASIL S.A. 

➢ Data de entrada: 01/2023 

➢ Data de saída: 03/2023 

➢ Cargo exercido: Atendente de Restaurante 

Responsabilidades: 

● Atendimento ao cliente, com foco na excelência do tratamento, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa; 

● Lançamento de pedido no sistema, através do tablet ou do computador; 

● Controle das solicitações dos clientes, e da qualidade dos produtos; 

● Apresentação do cardápio e, quando solicitado, realizar a explicação dos pratos de forma detalhada; 

● Entrega dos pratos e das bebidas nas mesas; 

● Verificação da limpeza e apresentação dos pratos e talheres nas mesas; 

● Limpeza da mesa após o uso, levando pratos, copos e talheres sujos para serem limpos; 

● Preservação da organização e limpeza das mesas do salão e da cozinha (máquina de refrigerante, café, gelo e pão); 

● Preparação de bebidas não alcóolicas; 

● Comunicação proativa, a fim de encantar, fidelizar, e gerar novas vendas para um mesmo cliente; 

● Seguimento do manual de boas práticas; 

● Cumprimento de metas; 

● Encerramento de conta; 

● Fechamento de caixa; 

● Fechamento da loja (limpeza e organização - salão e cozinha). 

ISAAC - GESTÃO FINANCEIRA ESCOLAR (CONTRATO TEMPORÁRIO) 

➢ Data de entrada: 02/2022 

➢ Data de saída: 04/2022 

➢ Cargo exercido: Analista de Atendimento - Customer Experience 

Responsabilidades: 

● Acompanhamento de toda a trajetória do cliente, antes e durante o período de relacionamento com a empresa; 

● Fornecer o melhor suporte ao cliente, através de e-mail, telefone e WhatsApp; 

● Contorno de objeções; 

● Análise das métricas de experiência e satisfação do cliente; 

● Gerenciamento e resolução de pedidos e reclamações do cliente; 

● Antecipação de dúvidas do cliente e fornecimento de soluções; 

● Identificação dos problemas que lidam diretamente com os clientes; 

● Atuação proativa junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções; 

● Realização de follow-ups com o cliente; 

● Lançamentos de dados do cliente; 

● Desenvolvimento de ações inteligentes que possam contribuir para o aumento de satisfação e fidelidade do cliente; 

● Elaborar e apresentar relatórios baseados em ações definidas para gerar resultados satisfatórios; 

● Atuação intermediadora entre os clientes e a organização; 

● Impulsionamento de resultados e maximização dos lucros; 

● Simplificar serviços não funcionais; 

● Aprimoramento da usabilidade do produto; 

● Garantir que a solução adquirida, de fato entregue o que foi prometido, para que a experiência seja completa; 

● Controle e cumprimento de métricas. 

PDCA S.A. (TON | STONE CO.) 

➢ Data de entrada: 10/2020 

➢ Data de saída: 12/2021 

➢ Cargo exercido: Analista de Relacionamento com o Cliente 

Responsabilidades: 

● Atendimento ao cliente, com foco em construir e promover relacionamentos fortes e duradouros;

● Garantir o melhor suporte ao cliente, através de e-mail, telefone, WhatsApp e chat;

● Negociação B2C; 

● Foco em contorno de objeções; 

● Utilização de ferramentas como SalesForce, DashBoard, WorkFinity e 3CX; 

● Acompanhamento de processos gerados no atendimento; 

● Realização de levantamentos sobre as necessidades do cliente; 

● Registro das demandas dos clientes, encaminhando para os demais responsáveis e áreas da empresa; 

● Atuação em atividades de esclarecimentos de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações; 

● Análise de chamados abertos para garantir a execução correta dos procedimentos; 

● Comunicação ativa com o cliente, tendo como objetivo a atualização de mudanças no serviço, tendências e oportunidades; 

● Elaboração do controle e acompanhamento de planilhas; 

● Participação de treinamentos como garantia da efetividade e aderência do SAC; 

● Participação da aprovação e implantação dos projetos de melhoria do SAC; 

● Lançamentos de dados dos clientes; 

● Controle e cumprimento de métricas. 

PROMOTIONAL TRAVEL VIAGENS E TURISMO LTDA. 

➢ Data de entrada: 03/2019 

➢ Data de saída: 04/2020 

➢ Cargo exercido: Auxiliar Administrativo 

Responsabilidades: 

● Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta; 

● Reserva de hospedagens; 

● Emissão de passagens aéreas; 

● Organização administrativa de feiras e eventos; 

● Acompanhamento da concorrência, elaboração de relatórios e controle da disponibilidade dos hotéis; 

● Pesquisa e negociação com fornecedores; 

● Acompanhamento da liberação de pedidos para faturar; 

● Encaminhamento do faturamento via e-mail e correio;

● Cálculo de impostos e retenções; 

● Emissão e conferência de boletos, recibos e notas fiscais; 

● Lançamento das cobranças no sistema, via e-mail, correio e portais; 

● Conferência de todos os processos dos clientes; 

● Verificação da entrada de dados no sistema para garantir exatidão dos documentos fiscais; 

● Atualização de dados dos cadastros dos clientes; 

● Fechamento de vendas. 

DOCE MEL BOLOS, DOCES E SALGADOS. 

➢ Data de entrada: 04/2016 

➢ Data de saída: 09/2017 

➢ Cargo exercido: Vendedora 

Responsabilidades: 

● Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas; 

● Atendimento ao cliente; 

● Auxílio na organização de feiras e eventos; 

● Negociação de preço, desconto e pagamento de venda; 

● Apresentação e orientação das especificações de produtos e serviços; 

● Controle dos pedidos dos clientes e da qualidade da mercadoria; 

● Fechamento de vendas.

Ativamente envolvida em experimentos práticos e projetos de pesquisa durante todo o curso, aprimorando habilidades de solução de problemas e análise de dados. Destaque para a implementação bem-sucedida de circuitos integrados e a resolução de desafios técnicos complexos.