Poliana Silva

07/2021 – 03/22 – Femme Laboratório da Mulher

Promovida – Assistente de Liderança

Atribuições do cargo: Auxiliar a líder da recepção nas atividades diárias e na ausência da líder, assumir a responsabilidade de apoiar a equipe, conduzir atendimentos especiais e assegurar a pontualidade da abertura das fichas de acordo com o SLA estabelecido para a unidade. Ser referência em modelo de atendimento,  Realizar check -List de abertura do setor; Acompanhar e treinar novas colaboradoras; Realizar fechamento do movimento de caixa; Realizar a emissão das notas fiscais dos atendimentos particulares; Atuar na resolução das notas de débito; Corrigir erros de cadastros quando sinalizados pelo Faturamento Instantâneo; Realizar Registro de Não Conformidades; Acompanhar a líder nas reuniões minuto e em feedbacks individuais; Atualizar a

equipe de novas informações; Auxiliar na elaboração das escalas; Assegurar o cadastro correto dos exames ; Assegurar a disponibilidade de Termos de Consentimento para os atendimentos; Participar dos treinamentos para formação de líderes e comportamental promovidos pela área de Educação Continuada, responsável pela realização da abertura e fechamento da unidade quando solicitado. Conhecimento nos sistemas: Korus, Power BI,Tagme e treinamento básico no TOTVS.

02/2020 – 07/2021 - Femme Laboratório da Mulher

Área: Recepcionista III

Atribuições do cargo: abertura de fichas no sistema Korus, elaboração e alimentação de planilhas para controles internos, agendamento e remarcações de exames, conhecimentos na área do faturamento, conferência de fichas e exames cadastrados, solicitação de autorizações para os convênios, responsável pelo recebimento,  organização e entrega  dos resultados de pacientes, suporte para sanar dúvidas de novas colaboradoras, conhecimento em fechamento de  malotes.

07/2019 – 01/2020- Mello Centro de Diagnóstico

Área:Recepcionista

Atribuições do cargo: Atendimento ao cliente presencial e por telefone, abertura de fichas no sistema Caresys, arquivamento de exames, orientações quanto à preparos, agendamentos, solicitação de guias para convênios.

10/2017- 06/2019 -Diagnósticos da America S.A.

Área: Recepcionista

Atribuições do cargo:Atuação com atendimento ao publico presencial e por telefone, orientação quanto a preparos  e agendamentos de exames, solicitação de materiais para a recepção, arquivamento de documentos, contato com convênios para liberação de senhas, guias e informações dos beneficiários, entrega de exames e cadastramento de pacientes em sistema próprio com BioXXI e Gliese, pré faturamento e conferência de guias de convênios, malotes, fechamento de caixa, vivencia com padrão MDU, sistema MDU, cobertura de férias liderança e suas rotinas tais como: ritos, alimentação de planilhas, feedback, planos de ação para desenvolvimento da equipe e demais atribuições da função.

Universidade Nove de Julho (UNINOVE) – Ciências Biológicas- Bacharel

Conclusão:12/2021

Universidade Nove de Julho (UNINOVE) - Formação Específica em Administração de Recursos Humanos.

Conclusão: 08/2015.