Priscilla Penninck

Adepta a desafios e sempre buscando me aperfeiçoar, iniciei minha carreira na área administrativa mas logo fui ao atendimento, onde aprendi sobre como ter um bom relacionamento com o “carro chefe” de qualquer empresa: o cliente. Desde atendimento a consumidores finais de insumos pessoais, jovens e adultos na área de educação e de pequenos à grandes empreendedores na área financeira. 

Durante a jornada recebi a missão de estruturar e ser responsável por todo um setor, a Logística, da qual nunca havia trabalhando antes e assim segui por 3 anos, sendo responsável desde orçamentos de produtos, organização de estoque, liderar uma equipe, até a entrega ao consumidor final. 

EMPRESA - Stone CO
NOV/23- JUL/24   ANALISTA JUNIOR - CUSTOMER EXPERIENCE/SUCCESS
Realizar o primeiro atendimento e ser o contato focal do cliente, sendo necessário: Cultivar um relacionamento de excelência e solidez, com toda carteira de clientes Previnir churns (cancelamento de cliente) Fornecer orientações estratégicas e melhores práticas para garantir entendimento total dos produtos utilizados; Colaborar constantemente com demais times para solucionar problemas; Análises durante os atendimento, afim de otimizar chamados e gerar maior satisfação; Todo sistema integrado entre: SALESFORCE, ONE e 3CX (e-mail, chat e telefone)
 

EMPRESA - Prodígio Educação
NOV/20 - MAI/23   ANALISTA SÊNIOR - LOGISTICA
Responsável por toda área Logística da empresa desde: Realizar orçamentos de produtos e suas confecções; Conferência e recebimento do mesmo, atualizando diariamente nos sistemas; Organizar e manter nosso estoque em perfeita ordem, físico e online; Delegar tarefas diariamente, conforme as demandas, à equipe; Manter sistemas atualizados conforme saídas de pedidos; Sinalizar se houver qualquer problema sistêmico / entregas; Atualizar e manter nossos KPIs com ótimas avaliações; Dar suporte as demais áreas da empresa, como Comunicação e atendimento; Todo sistema integrado entre: ERP BLING, FRETE RÁPIDO e CORREIOS, TRELLO.
 

FEV/18 - OUT/20 ANALISTA PLENO - CUSTOMER EXPERIENCE/SUCCESS 
Responsável por todo atendimento nas 3 marcas distintas da empresa: Realizar o contato direto para dar suporte aos clientes B2C, via e-mail, chat e whatsapp; Com foco também no ReclameAqui. Realizar contato nas redes sociais como, Instagram, facebook, twitter e Youtube; Utilização de HelpDesk com equipe de Desenvolvimento, para otimização de problemas e dando ideias de soluções ágeis para clientes; Todo sistema integrado entre: ZENDESK, RECLAMEAQUI, WPP WEB, TRELLO.

EMPRESA - Climatrix Ar Condicionado 
SET/14 - MAI/17  AUXILIAR - ATENDIMENTO/ADMINISTRATIVO 
Responsável pelo atendimento e demais funções necessárias: Realizar atendimento ao cliente através do e-mail e telefone Confecção de orçamentos Criação e envio de E-mail Marketing Atualizações diárias em planilhas de vendas e manutenções; Todo sistema integrado entre: ZIMBRA, LOCAWEB

EMPRESA - TIM S/a
AGO/12 - AGO/14  JOVEM APRENDIZ - ATENDIMENTO/ADMINISTRATIVO 
- Auxílio aos vendedores, com atendimento aos clientes presencialmente nas lojas
- Atualizações diárias em planilhas de vendas (Excel) 
- Atualizações diárias dentro do proóprio sistema da empresa (Sistema SAP)
- Auxílio no inventário semanal dentro da loja e alimentação do mesmo no sistema

Marketing 
Previsão de conclusão Jun/25 
FACULDADE UNICARIOCA 

Jornalismo Trancado (6º período) 
FACULDADE UNICARIOCA 

 CNA - CURSO DE INGLÊS 
CNA - CURSO DE ESPANHOL

RD Univerty - MARKETING DIGITAL 
Google Analytics Academy  - GOOGLE ANALYTICS BASIC 
RD Univerty - INBOUND MARKETING