Priscilla Penninck

Desde o início estive muito ligada na área de Comunicação em geral, desde meu primeiro emprego como Jovem Aprendiz, até hoje, 10 anos depois. Dentro desses anos também fui encaminhada para a área Logística, sempre tentando me aprimorar em ambas as áreas.

EMPRESA - Prodígio Educação

NOV/20 - MAI/23   ANALISTA SÊNIOR - CUSTOMER EXPERIENCE/SUCCESS
- Atendimento e suporte para clientes B2B via e-mail (Gmail), Whatsapp (celular e BOTConversas) e ligação telefonica dentro de uma marca específica; 
- Atendimento e suporte para clientes B2C via e-mail e chat (Movidesk), Whatsapp (celular e Web), ligação telefonica, Instagram, Twitter e Facebook (app próprios) dentro de 3 marcas distintas; 
- Utilização de HelpDesk com equipe de desenvolvimento (com reuniões semanalmente para otimização de problemas e com ideias de soluções ágeis para clientes); 
- Contato direto com todos os setores para uma comunicação mais clara entre necessidades do cliente com a empresa Responsável pela logística para ambos clientes, desde solicitação do pedido até finalização do mesmo (entrega) (Sistemas ERP BLING e FRETE RÁPIDO);

FEV/18 - OUT/20 ANALISTA PLENO - CUSTOMER EXPERIENCE/SUCCESS 
-Atendimento e suporte para clientes B2C via e-mail e chat (Zendesk), Whatsapp (celular e Web), ligação telefonica, Reclame Aqui, Instagram, Twitter e Facebook (app próprios) dentro de 2 marcas distintas; 
- Utilização de HelpDesk com equipe de desenvolvimento (com reuniões semanalmente para otimização de problemas e com ideias de soluções ágeis para clientes); 
- Contato direto com todos os setores para uma comunicação mais clara entre necessidades do cliente com a empresa.

EMPRESA - Climatrix Ar Condicionado 
SET/14 - MAI/17  AUXILIAR - ATENDIMENTO/ADMINISTRATIVO 
- Atendimento ao cliente através do e-mail (Sistema Zimbra)
- Atendimento ao cliente através do telefone 
- Confecção de orçamentos Criação e envio de E-mail Marketing (Sistema LocaWeb)
-Atualizações diárias em planilhas de vendas e manutenções

EMPRESA - TIM S/a
AGO/12 - AGO/14  JOVEM APRENDIZ - ATENDIMENTO/ADMINISTRATIVO 
- Auxílio aos vendedores, com atendimento aos clientes presencialmente nas lojas
- Atualizações diárias em planilhas de vendas (Excel) 
- Atualizações diárias dentro do proóprio sistema da empresa (Sistema SAP)
- Auxílio no inventário semanal dentro da loja e alimentação do mesmo no sistema

Marketing 
Previsão de conclusão Jun/24 
FACULDADE UNICARIOCA 

Jornalismo Trancado (6º período) 
FACULDADE UNICARIOCA 

 CNA - CURSO DE INGLÊS 
CNA - CURSO DE ESPANHOL

RD Univerty - MARKETING DIGITAL 
Google Analytics Academy  - GOOGLE ANALYTICS BASIC 
RD Univerty - INBOUND MARKETING