Rafael Araújo

Vivencia a mais de 10 anos no ramo bancario; 
Entusiamado com a vida, dedicado e sempre disposto a aprender mais.
Totalmente flexivel dentro do ambiente coorporativo, sempre visando a melhoria e bom desenvolvido na rotina e no time.

Atualmente estou disponíveis para o mercado de trabalho e seria uma honra poder fazer parte do seu time..
 

Possuo experiência na área administrativa, auxiliar, operacional. 
Como analista de operações, detenho conhecimento em rotinas administrativas bancarias, carteira de clientes, carteira de produtos, definição da melhor estratégia, monitoramento e Garantia de cumprimento do SLA ate entrega final.
Contato com as BPO´s atuação direta, delegação de serviço, avaliação e estruturação de fluxograma.
identificar falhas no processo e aplicar correções, promover treinamentos.
Contato com clientes internos (Comercial, Marketing, Atendimento, Produtos, etc.)

Atuei no consignado e desempenha as atividades:
>Atuação no pós venda em credito consignado, BackOffice, analise, atendimento e resolução de reclamações do cliente, acompanhamento operacional.
>Atendimento nível 3 e tratativa final de manifestações dos Clientes;
>Apoio em atendimento para respostas de Requisições PF e PJ, órgãos e Instituições/Associações (ex. Bacen, Procon, INSS, Serasa, Receita Federal, Data Prev).
Liquidação de contratos, ressarcimento de parcelas aos clientes, controle de débitos e parcelas, baixa. sistêmica e controles.
>Participação em grupos de trabalho focado em melhorias e unificação de processos e sistemas,
mapeamento de falhas operacionais.
>Acompanhamento e report da volumetria.
>Elaborar roteiro operacional.
>Indicadores mensal.

Minha última experiência foi na empresa tools, coligado do banco Santander. 

Atuava junto ao departamento jurídico na gestão de carteira, responsável por cumprimento do prazo conforme determinação judicial,  bem como gestão das BPO.