Rafael Bobko Pellens

Formação acadêmica

Tecnologia em Redes de Computadores 
Senac EAD Em andamento.

Bacharelado em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo
Faculdade da Cidade - (Rede UniFTC) - Concluído em 06/2013.

Cursos e qualificações

Fundamentos do Suporte Técnico - Google / Coursera - 2023

Suporte Técnico em TI - Dell / Idesco / Universidade Estadual do Ceará – 2022

Curso de Inglês Mairo Vergara - Em andamento.

Manutenção de Microcomputadores - Real & Dados – 2006

Carteira de Habilitação - A/B

Habilidades

Informática - Experiência como analista de suporte em TI, com conhecimento em testes de software, instalação e configuração de sistemas operacionais, configuração e manutenção de computadores, configuração de impressoras e servidores, administração e manutenção de contas de usuário.

Liderança de equipe - Coordenação da equipe regional de suporte em empresa de TI fornecedora de sistemas para clínicas e hospitais.

Contato com o público - Experiência nas interações com o público e colaboradores de diversos setores, fornecendo suporte remoto e local com excelência.

Inglês - Leitura intermediária.

Soft Skills 

• Pontualidade, demonstrando comprometimento com as responsabilidades.
• Paciência, permitindo lidar efetivamente com desafios e encontrar soluções.
• Comprometimento, demonstrando dedicação em todas as tarefas.
• Trabalho em equipe, colaborando eficientemente com colegas para atingir metas.
• Atitude positiva, mantendo uma postura proativa e otimista.

Experiências Profissionais

Técnico de Manutenção de Micros - Freelancer - Salvador - Período: JUN/2006 - Atual

• Formatação, instalação e manutenção de microcomputadores e notebooks.
• Configuração de sistemas operacionais e periféricos para pleno funcionamento.
• Solução de problemas técnicos com foco na satisfação do cliente.

Analista Service Desk - Solutis Tecnologias - Salvador - Período: JUL/OUT - 2021

• Registro, categorização e direcionamento de solicitações e incidentes utilizando o sistema de gestão de chamados.
• Acompanhamento e solução de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os clientes internos e externos.
• Realização de atendimentos técnicos via telefone por meio de acesso remoto, visando a resolução eficiente e ágil dos problemas relatados pelos usuários.
• Administração e manutenção de contas de usuário em diversos sistemas, assegurando a correta atribuição de permissões e a segurança das informações.

Transcritor - Tudo Educa Freelancer - Salvador - Período: JAN/2020 - JUL/2021

• Transcrição de entrevistas com reitores de universidades federais para o canal do YouTube, Tudo Educa.
• Entrega com alto nível de exatidão, assegurando a confiabilidade do conteúdo.
• Adaptação a prazos e demandas, mantendo a consistência na entrega de resultados de qualidade.

Analista de Suporte Jr V - Medilab Sistemas - Salvador - Período: JUN/2008 a AGO/2017
Coordenação da equipe regional de analistas de suporte a partir de 2012.

• Suporte técnico a sistemas médicos (PACS, Telerradiologia, RIS e HIS).
• Atendimento interno e externo, implantações, testes e reuniões com clientes.
• Análise de novas funcionalidades e erros do sistema, elaboração de relatórios.
• Treinamentos internos e externos, documentação técnica (manuais e tutoriais).
• Suporte local a usuários médicos, enfermeiros e de apoio para a realização e entrega de exames. 
• Administração e manutenção de permissões de todas as contas de usuários.

Principais Clientes Atendidos:

• Dasa – Diagnósticos da América SA / Image Memorial.
• Grupo Meddi / Clínica Multimagem.
• Clínica Radiológica de Feira de Santana.

Tutor Presencial e Virtual - Instituto de Hospitalidade - Salvador - JUN/2006 a JUN/2008

• Suporte e manutenção do ambiente EAD, em plataforma Moodle. 
• Gestão de itens, arquivos e implementação de recursos da plataforma.
• Acompanhamento, orientação e administração das contas de usuários inscritos nos cursos EAD da instituição.
• Elaboração de relatórios de atividades, com acompanhamento do desempenho dos participantes e tutores presenciais.
• Participação na produção de módulos educacionais para projetos como:
  Como Promover o Turismo Sustentável Brasileiro no Mercado Internacional (APEX Brasil), Consolidando a hospitalidade com a nossa marca (Jogos Panamericanos Rio 2007), Programa Bem Receber (SEBRAE), Qualidade na Mesa (ABRASEL), Trilha Jovem e Inclusão Social (MTur).

Formação acadêmica

Tecnologia em Redes de Computadores 
Senac EAD Em andamento.

Bacharelado em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo
Faculdade da Cidade - (Rede UniFTC) - Concluído em 06/2013.

Cursos e qualificações

Fundamentos do Suporte Técnico - Google / Coursera - 2023

Suporte Técnico em TI - Dell / Idesco / Universidade Estadual do Ceará – 2022

Curso de Inglês Mairo Vergara - Em andamento.

Manutenção de Microcomputadores - Real & Dados – 2006

Carteira de Habilitação - A/B