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Rafael dos Santos Ferreira

Rafael dos Santos Ferreira

Suporte ao cliente

Atendimento ao Cliente / Suporte

Penápolis, Penápolis

Social

Serviços oferecidos

Profissional com experiência em atendimento ao público, organização administrativa e suporte em ambientes de biblioteca e serviços técnicos. Atuei por mais de dois anos nas Bibliotecas Municipais de Penápolis, desempenhando atividades essenciais como empréstimo e devolução de livros, cadastro de usuários e atendimento informativo, garantindo agilidade e precisão nos processos. Possuo ainda vivência como atendente, prestando suporte telefônico, organizando o ambiente de trabalho e contribuindo para o bom funcionamento das operações diárias.

Atendente
Suporte técnico
Bibliotecário
Atendimento ao cliente
Taxa aproximada: R$ 25 por hora

Experiência

Estagiário | Bibliotecas Municipais

Penápolis–SP, Janeiro 2024 - Dezembro 2025

Principais funções:

Empréstimo de livros aos usuários, seguindo os regulamentos da biblioteca para autorizar a retirada de materiais do acervo e determinar os prazos de devolução.

Cobrança de multas por atraso na devolução de livros, calculando o total a ser pago com base nos dias excedidos após o prazo original.

Preparo físico de livros do acervo, colando etiquetas e carimbando conforme orientações técnicas, viabilizando o processamento de informações com maior eficácia.

Cadastro de usuários no sistema da biblioteca, registrando informações pessoais e de contato para aumentar o controle dos processos de empréstimo e devolução.

Atendimento a usuários, esclarecendo dúvidas e ajudando na busca de informações específicas de forma eficiente.

 

Atendente | Neguinho Bombas Injetoras

Penápolis–SP, Agosto 2023 - Dezembro 2023

Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.

Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.



 

Educação

Estudante de Licenciatura em letras Português e Inglês - Unicesumar.

Curso de Auxiliar de Escritório/Administrativo: Ferramentas e Competências Básicas pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais.

Curso de Comunicação e Atendimento ao Cliente, pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul.

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