Rafael Ferreira

Sou um profissional dedicado e apaixonado pela indústria da hotelaria de luxo, com uma sólida experiência como Recepcionista/Auditor Noturno. Meu compromisso em proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes e a capacidade de gerenciar eficazmente as operações noturnas me tornam um membro valioso da equipe de hospitalidade.

· EMILIANO RIO – Hotelaria de Luxo 

Função: Auditor Noturno Jr.

Período: 02/2023 – Até o momento

Recepcionar os hóspedes, reconhecê-los e fornecer informações (reservas, localização, queixas, etc.), Realizar check-in de hóspedes, garantindo preenchimento de formulários, entrega de chaves e direcionamento aos quartos adequados. Efetuar check-out dos hóspedes, fechando suas contas, recebendo pagamentos e organizando documentos correspondentes. Inserir as informações de reserva do cliente no sistema. Realizar o fechamento de todas as contas do hotel durante o dia e iniciar auditoria noturna para o dia seguinte, no sistema Opera. Garantir que não ajam erros ou pendências entre a auditoria/recepção e o setor financeiro. Atender chamadas telefônicas de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel.

· EMILIANO RIO – Hotelaria de Luxo 

Função: Mensageiro Jr.

Período: 12/2021 – 02/2023

Realizar o primeiro contato dos hóspedes com o hotel, atendimento aos hóspedes e passantes para o restaurante, acompanhar os hóspedes até o quarto, carregar as bagagens dos hóspedes ao quarto, atender chamadas telefônicas de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel.

· GRUPO FLEURY – Medicina Diagnóstica 

Função: Operador de Atendimento

Período: 08/2020 – 08/2021       

Recepção por telefone de clientes, realizar conversão de clientes, marcar agenda de exames do cliente diretamente para unidade.

· CNA – Inglês Avançado e Certificado Cambridge Inglês Avançado (Concluído em Julho/2015) – Unidade: São João de Meriti.

· SENAC – Programa Jovem Aprendiz (01/2018 a 03/2019) Administração de Unidade: Módulos Cursados: Relacionamento e Convivência Social, Apresentação Pessoal, Responsabilidade Social: Ética e Cidadania, Plano de Desenvolvimento Profissional, Mercado de Trabalho, Recepção e Atendimento, Comunicação Corporativa.