Rafael Frank

Experiência em Gestão de

Pessoas, aprimorada ao longo

de 5 anos, liderando equipes

de Call Center.

Atuação nos segmentos de

Cobrança, Vendas e CX, onde

pude desenvolver trabalhos de

alta performance, em parceria

aos Clientes, áreas internas e

fornecedores.

Concentrix – Coordenador de Atendimento - 2023/2025

Desenvolvimento e direcionamento do corpo de gestão para uma

atuação eficaz, identificando as oportunidades para atuar

diretamente nas causas raízes, visando o cumprimento das metas

estabelecidas. Analisando relatórios detalhados para identificar

pontos de melhoria e atuação, implementando processos que

garantam a eficiência operacional e assegurando que sejam

aplicados corretamente por toda a equipe.

Coordenei a implantação de carteiras e segmentos, liderando novos

projetos e iniciativas que agreguem valor ao negócio. Promovendo

treinamentos e workshops para capacitar a equipe, incentivando a

comunicação entre os departamentos e o compartilhamento de

melhores práticas. Além disso, monitorava continuamente o

desempenho da equipe, ajustando estratégias conforme necessário

para garantir resultados consistentes.

Supervisor de Atendimento - 2021/2023

Realizar a gestão dos agentes, garantindo o engajamento da equipe

e o cumprimento das metas. Aplicar feedbacks e coaching para o

desenvolvimento profissional individual. Atuar na cobrança ativa e

receptiva, focando na recuperação de veículos e na entrega de BSC.

Supervisionar o time de Planejamento, assegurando a entrega de

relatórios e materiais que facilitem a visibilidade da gestão.

Consultor digital - 2020/2021

Atendimento via chat, oferecendo suporte a lojistas interessados na

revenda de veículos. Esclarecendo dúvidas sobre os veículos

disponíveis, informações detalhadas sobre as condições de compra e

apoio na análise de mercado para identificar as melhores

oportunidades de revenda. Além disso, ofereço consultoria sobre

estratégias de vendas, marketing e gestão de estoque, visando

maximizar a rentabilidade dos lojistas.

Operador de Atendimento 2020

Atendimento ao cliente contato receptivo, realizando atividades de

cobrança e refinanciamento de veículos. Responsável por esclarecer

dúvidas sobre contratos e condições de pagamento, além de

oferecer opções de renegociação. Também faço a análise de perfil

do cliente para propor soluções personalizadas, visando a satisfação e

fidelização. Mantenho registro das interações e acompanho o status

das cobranças, garantindo um follow-up eficaz

Ensino superior completo

Cursos diversos de gestão pela FM24