Rafael Frank
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Rafael Frank:
Experiência em Gestão de
Pessoas, aprimorada ao longo
de 5 anos, liderando equipes
de Call Center.
Atuação nos segmentos de
Cobrança, Vendas e CX, onde
pude desenvolver trabalhos de
alta performance, em parceria
aos Clientes, áreas internas e
fornecedores.
Experiência
Concentrix – Coordenador de Atendimento - 2023/2025
Desenvolvimento e direcionamento do corpo de gestão para uma
atuação eficaz, identificando as oportunidades para atuar
diretamente nas causas raízes, visando o cumprimento das metas
estabelecidas. Analisando relatórios detalhados para identificar
pontos de melhoria e atuação, implementando processos que
garantam a eficiência operacional e assegurando que sejam
aplicados corretamente por toda a equipe.
Coordenei a implantação de carteiras e segmentos, liderando novos
projetos e iniciativas que agreguem valor ao negócio. Promovendo
treinamentos e workshops para capacitar a equipe, incentivando a
comunicação entre os departamentos e o compartilhamento de
melhores práticas. Além disso, monitorava continuamente o
desempenho da equipe, ajustando estratégias conforme necessário
para garantir resultados consistentes.
Supervisor de Atendimento - 2021/2023
Realizar a gestão dos agentes, garantindo o engajamento da equipe
e o cumprimento das metas. Aplicar feedbacks e coaching para o
desenvolvimento profissional individual. Atuar na cobrança ativa e
receptiva, focando na recuperação de veículos e na entrega de BSC.
Supervisionar o time de Planejamento, assegurando a entrega de
relatórios e materiais que facilitem a visibilidade da gestão.
Consultor digital - 2020/2021
Atendimento via chat, oferecendo suporte a lojistas interessados na
revenda de veículos. Esclarecendo dúvidas sobre os veículos
disponíveis, informações detalhadas sobre as condições de compra e
apoio na análise de mercado para identificar as melhores
oportunidades de revenda. Além disso, ofereço consultoria sobre
estratégias de vendas, marketing e gestão de estoque, visando
maximizar a rentabilidade dos lojistas.
Operador de Atendimento 2020
Atendimento ao cliente contato receptivo, realizando atividades de
cobrança e refinanciamento de veículos. Responsável por esclarecer
dúvidas sobre contratos e condições de pagamento, além de
oferecer opções de renegociação. Também faço a análise de perfil
do cliente para propor soluções personalizadas, visando a satisfação e
fidelização. Mantenho registro das interações e acompanho o status
das cobranças, garantindo um follow-up eficaz
Educação
Ensino superior completo
Cursos diversos de gestão pela FM24
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Rafael Frank
Renata Amaral
Sou uma pessoa dedicada e organizada.
Atendimento ao Cliente / Suporte
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Liberdade é viver o sonho da asa própria.
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