Rafael Nogueira

Mais de 4 anos de experiência com gestão de equipes voltadas ao atendimento de clientes. Tenho boa comunicação (tanto escrita quanto verbal); tenho facilidade em promover o trabalho em equipe; perfil de liderança; capacidade de desenvolver e promover treinamentos; conhecimento na área de informática, tendo bastante vivência com ferramentas de escritório (pacote office, G Suite, e-mail, etc). Sou formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e possuo inglês avançado (leitura e escuta - intermediário para fala e escrita).
Total disponibilidade de horários e estou à disposição para viagens, caso necessário.

Terabyteshop (junho de 2018 a fevereiro de 2020) – Supervisor de atendimento, sendo o responsável direto por todo o setor de relacionamento com o cliente da empresa. Dentre as principais atribuições do cargo, estão: Realizar treinamentos, contratações e desenvolvimento de colaboradores; alavancar a nota da empresa em sites de avaliações (ReclameAQUI e Ebit); estruturação dos protocolos de atendimento; supervisionar e autorizar transações financeiras relativas ao atendimento (cancelamentos, reembolsos, trocas e geração de cupons); tratativas com PROCON e intermédio para soluções de problemas relacionados; solucionar casos e tratativas especiais; garantir a qualidade do atendimento dentro dos padrões da empresa.

Terabyteshop (fevereiro de 2020 a novembro de 2020) – Comprador, sendo responsável por realizar a compra de itens que seriam vendidos no site. Dentre as principais atividades realizadas, estão: Compra de itens com fornecedores; manter o ecommerce com estoque razoável dentro da expectativa de vendas; controle de entradas e saídas através do ERP; precificar produtos garantindo competitividade no mercado; reuniões com fabricantes do ramo; análise de novos produtos (lançamentos) à serem introduzidos no catálogo; tomada de decisões estratégicas em relação à grandes compras; negociação de valores e condições com fornecedores.

Plansul, Callcenter ANATEL (janeiro de 2015 a julho de 2017) – Supervisor de operações, gerindo uma equipe de 20 atendentes, monitorando indicativos de qualidade de atendimento, absenteísmo (ABS) e metas internas relativas a quantidade de chamadas atendidas e ao Tempo médio de atendimento (TMA). Desenvolvimento dos operadores através da aplicação de feedbacks, monitoria das ligações, acompanhamento individual, desenvolvimento e aplicação de treinamentos, criação de campanhas motivacionais internas para a equipe.

Geha (outubro de 2013 à dezembro de 2014) – Suporte tecnico (estágio) prestando suporte por telefone, e-mail e chat online para o programa Urânia, além de fazer a manutenção e reparos nos computadores utilizados internamente.

-Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas em Organização Paranaense de Ensino Técnico - OPET (concluído em 2014) 

-Técnico em informática em CEDASPY (concluído em 2006)