Rafael Rios

Profissional com mais de 10 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação, atuando em empresas nacionais e multinacionais de grande porte, destacando-se os segmentos de consultoria em TI (Service Desk, Help Desk). 
Experiência em configuração de hardwares e softwares (computadores, impressoras, sistemas, aplicativos e sites), atuando com análise e mapeamento de processos, análise de falhas e das ações corretivas, elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. 
 

STEFANINI BRASIL – 07/2018 a 03/2024.
Cargo: Analista de Suporte Pleno 
-Atuação na área de Suporte, sendo responsável pela solução de incidentes encaminhados pela equipe de nível1, a fim de garantir que todas as atividades sejam executadas conforme as políticas estabelecidas pela companhia e alinhadas à estratégia do negócio;
-Utilização do Active Directory para manipulação de hostname e verificação de acessos dos colaboradores da empresa gerenciando usuários, grupos, permissões e políticas de segurança;
-Microsoft Intune - LAPS, BitLocker e Device Configuration;
-Troubleshooting em ambiente Windows, utilizando as ferramentas como apoio, presencial e remoto, aplicações (VPN – Global Protect, Teamviewer);
-Responsável pela abertura de chamados técnicos, encaminhamento de incidentes não solucionados ao fabricante e acompanhamento do caso até a sua resolução, garantindo a satisfação do usuário e cumprimento dos SLAs;
-Atuação no planejamento de rotinas de backup e realização de upgrade de sistemas, garantindo a integridade e disponibilidade dos dados;
-Realização de importação de componentes adicionais e reposição de qualquer equipamento defeituoso durante a vigência do contrato, tais como placas e componentes defeituosos (Spare Parts), garantindo a continuidade do negócio;
-Interface com demais áreas da companhia para a elaboração de projetos de melhoria contínua, contribuindo com conhecimentos técnicos e buscando sinergia entre as áreas;
Principais clientes: Unitedhealth Group UHG/Amil; Atlas Schindler; Porto Seguro; Machado Meyer; Hospital A.C Camargo Câncer Center.
Principais ferramentas/tecnologias utilizadas: Windows 10 e 11, TCP/IP e Active Directory, conexões remotas.
Principais resultados: Sempre mantendo o backlog abaixo do que foi acordado em contrato entre Empresa X Cliente.

IT2B – 05/2017 a 10/2017 (Projeto 6 meses).
Cargo: Analista de Suporte
-Realização da manutenção hardware e software, incluindo formatação de HDs, instalação e atualização de sistemas operacionais;
-Windows, pacote Office, aplicativos e redes básicas, atuando também com configuração de VLAN e Proxy;
-Prestação de atendimento remoto e telefônico, a clientes, técnicos e colaboradores internos e externos, registrando e concluindo chamados técnicos, pendências e serviços prestados para manter um histórico confiável e preciso;
-Realização de feedbacks e acompanhamento dos técnicos envolvidos no atendimento para garantir a melhoria contínua dos serviços;
-Gerenciamento do estoque de equipamentos e preparação de novos equipamentos, assegurando o correto abastecimento dos suprimentos; 
-Lançamento de dados em sistemas, emissão e controle de notas fiscais;
-Elaboração da documentação dos acordos de nível de serviço (SLA), assegurando o cumprimento dos compromissos estabelecidos.
Principais clientes: TJSP.
Principais ferramentas/tecnologias utilizadas: Windows 7, TCP/IP e Active Directory, conexões remotas.
Principais resultados: Sempre mantendo o backlog abaixo do que foi acordado em contrato entre Empresa X Cliente.

ALGAR TECH – 08/2013 a 04/2016
Cargo: Analista de Suporte
-Responsável por acompanhar o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço), visando sempre exceder as expectativas dos clientes, garantindo a provisão de serviços de TI proativos e com qualidade;
-Registro e finalização dos chamados e pendências técnicas e serviços executados, garantindo a resolução de problemas de forma ágil e eficiente;
-Execução de atividades pertinentes a área de suporte em TI, tais como: Manutenção e configuração de hardwares e softwares, atuando também na instalação e atualização de sistemas operacionais, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos;
-Conhecimentos sólidos em Sistemas Operacionais Windows, instalação de aplicativos e pacote Office, com habilidades para solucionar problemas complexos de software, conhecimentos em redes, configuração de VLAN, Proxy, possibilitando a configuração de equipamentos em rede;
-Atendimento remoto e telefônico de alta qualidade, proporcionando suporte técnico a usuários em diferentes locais e garantindo a resolução de problemas de forma ágil;
-Acionamento do suporte de terceiros, quando necessário, proporcionando a resolução de problemas de forma ágil e eficiente;
Principais clientes: PRODESP. 
Principais ferramentas/tecnologias utilizadas: Windows 7, TCP/IP e Active Directory, conexões remotas.
Principais resultados: Sempre mantendo o backlog abaixo do que foi acordado em contrato entre Empresa X Cliente.
 

Universidade Anhanguera: Administração de Empresas (Incompleto, curso trancado)