Rafael Torres

Sou um designer em desenvolvimento, tenho me dedicando intensamente aos estudo e à aplicação em cursos livres nos últimos oito meses. Meu interesse em UX e UI Design é profundo, e minhas experiências na área comercial e suporte técnico a usuários,  impulsionou minha paixão por criar experiências digitais intuitivas e visualmente atraentes. Estou buscando uma oportunidade de estágio onde possa aplicar meus conhecimentos, aprender com profissionais experientes e contribuir para o sucesso de projetos desafiadores no meu periodo de estágio. Meu objetivo é crescer na área de design, aprimorando minhas habilidades e trazendo valor para a equipe com a qual eu trabalhar.

Estágio Voluntário Ux research - TV Globo (4 meses)

Durante o periodo do estágio voluntário realizei tais atividades: Usar a abordagem de Service Design para mapear todo o ecossistema de produtos e serviços relacionados, identificando melhorias na experiência e oportunidades para o negócio; Atuar na priorização de temas a serem pesquisados, definição de hipóteses e perguntas de pesquisa, amostragem e recrutamento de usuários; Planejar e conduzir pesquisas horizontais e estratégicas usando métodos qualitativos e/ou quantitativos, gerando insights e acionáveis que impactam o negócio; Realizar a análise, cruzamento e triangulação de dados e síntese de pesquisa; Compartilhar insights e achados de pesquisa para diversos públicos, seja através de relatórios e apresentações visuais e/ou orais ou conduzindo workshops ou outras atividades para a geração de acionáveis;

Analista de Suporte técnico - Pleno (Iron Fit trainers): Realizava atendimento de chamados em campo, executos de checklists e levantamento de informações e preencher os formulários de conclusão da visita;" Realizava o registro na ferramenta de chamados (zendesk e blip), realizar troubleshoot até resolução do chamado;" acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;" contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;" Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;

Consultor de Vendas Pleno - (Tim Brasil): Abordar o cliente de forma gentil, proativa, ágil, dinâmica, realizando um atendimento personalizado garantindo a melhor experiência para o cliente; Incentivar os clientes a utilizarem os serviços disponíveis na Loja (Ex.: autoatendimento, mesa de degustação de aparelhos, outros); Entender genuinamente as necessidades de cada cliente e propor a melhor alternativa de novos produtos/ serviços; Garantir o cumprimento de todos os procedimentos da CIA de venda e pós-venda; • Participar ativamente das reuniões diárias e semanais; Buscar orientação sobre questões de gestão, carreira e desenvolvimento com o Gerente de Loja; Buscar orientação de vendas, processos e sistemas com o Gerente de Vendas da Loja; Atuar como multiplicador e ser referência; Realizar a grade de treinamento proposta.

Assistente Comercial - (Oi/Telemar): Dar suporte em ligações e entrevistas com leads Inbound, Apoiar na Identificação, qualificação e desenvolvimento oportunidades de vendas, Apoiar nos diagnósticos e demonstrações/apresentações de propostas comerciais, Fazer follow-ups com oportunidades, Apoiar na negociação com os clientes e efetivar vendas;

Graduação tecnológica - Design Gráfico (Uninter, 2023-2025)
Ux/Ui Design - Alura 
Figma - UDEMY
Photosho - Cursos Livres