Rafaela Alves

Sou a Rafaela, tenho 23 anos, resido em Barueri, zona oeste de SP, moro com a minha mãe e meu irmão, não tenho filhos. Atualmente estou no 5° semestre de ciências contábeis, pretendo terminar a graduação e em alguns anos fazer um intercâmbio para me familiarizar melhor com o idioma inglês, a idéia é ficar fluente. Estou buscando uma oportunidade no mercado de trabalho. 

Trabalhei por 2 anos como assistente de SAC na CSU, com cartão de crédito. Dando suporte ao backoffice em casos específicos. As solicitações mais comuns eram problemas com compras não reconhecidas (fraudulentas) e cancelamento de cartão, no geral, mediação de conflitos.

Minha 2ª experiência foi no Mercado Livre como representante de Ouvidoria, a maioria dos casos eram muito críticos e necessitavam de uma análise mais longa de até 10 dias úteis, os casos eram de roubo de dados, invasão de conta, compras não recebidas, vendedores que enviavam e não recebiam, esses os mais comuns.

Ensino Médio Técnico em Hospedagem concluído em 2016 no ITB - Antônio Arantes Filho Graduação em andamento em Ciências Contábeis, 5° semestre, previsão de conclusão até 12/2024. Instituição UAM.