Rafaela Alves

Profissional com carreira desenvolvida em empresas de médio e grande porte. Com 10 anos de experiência como vendedora sênior, desenvolvi habilidades excepcionais em atendimento ao cliente, negociação e gestão de relacionamentos.

Minha trajetória profissional demonstra minha capacidade de trabalhar de forma autônoma, com postura empreendedora e foco em resultados. Minha habilidade de comunicação eficaz, aliada à minha natureza organizada e dedicada, permitiu-me construir uma base sólida de clientes satisfeitos e fidelizados.

Perfil hands-on com postura de dono.

•ÉVORA FARMA | Farmácia de Manipulação | 05/2024 - 12/2024 | Vendedora

Recebimento de receitas médicas via telefone, e-mail, plataformas, leads ou outros meios de comunicação. Realizar o orçamento com os insumos de acordo com a prescrição médica. Negociar e vender os medicamentos e produtos para os clientes, oferecendo opções e soluções personalizadas. Prestar atendimento ao cliente, respondendo a perguntas e dúvidas sobre os medicamentos. Gerenciar os pedidos dos clientes, incluindo a confirmação de receitas, a verificação de estoque e a programação de entregas. Manter registros atualizados de todas as transações, incluindo receitas, pedidos e vendas. Resolver problemas e conflitos com os clientes de forma eficiente e profissional. Com o uso de estratégia de vendas, gatilhos de vendas e um atendimento personalizado, oferecendo ao cliente uma experiência diferenciada, as vendas subiram em média 60% em 3 meses.

•DERMAGE | Rio Design Barra| 05/2023 - 12/2024 | Gerente Comercial

Responsável por liderar e gerenciar a equipe de vendas, garantindo o alto desempenho e desenvolvimento comercial. Fornecer indicadores de desempenho, feedbacks semanais e treinamentos específicos para a equipe, com foco em estratégias de vendas, gatilhos e planos de ação. Acompanhar e monitorar fechamentos de vendas, controle de estoque e logística. Gerenciar a emissão de documentos fiscais (DANFE), CRM (cadastro e fidelização de clientes) e controle de caixa. Realizar pagamentos, comunicação com a equipe financeira e compras de material de escritório. Preencher e manter atualizadas planilhas de relatórios, incluindo ocorrências, fluxo de caixa e fundo de caixa da loja e toda a parte administrativa da loja.

•PRINCIPIUM | Farmácia de Manipulação| 04/2021 - 12/2021 | Gerente de Vendas

Monitoramento e análise de vendas nas plataformas MobyPharma e Fórmula Certa. Gestão de receitas e médicos VIPS, incluindo análise de perfil de cliente. Gestão de tempo de resposta, elaboração de estatísticas e escalas de folhas. Treinamento e integração de novos funcionários, com criação de material de apoio. Manutenção de planilhas de vendas com gráficos atualizados. Trabalho proativo para recuperar vendas rejeitadas e uso contínuo. Controle de descartes e apoio à equipe de cálculo e logística. Pós venda para garantir a satisfação do cliente. Organização e manutenção do setor, respeitando normas e a ordem de trabalho de cada colaborador.

•PRINCIPIUM | Farmácia de Manipulação| 11/2015 - 04/2021 | Vendedora

Recebimento de receitas médicas via telefone, e-mail, plataformas, leads ou outros meios decomunicação Via MobyPharma. Realizar o orçamento com os insumos de acordo com a prescrição médica. Negociar e vender os medicamentos e produtos para os clientes, oferecendo opções e soluções personalizadas. Prestar atendimento ao cliente, respondendo a perguntas e dúvidas sobre os medicamentos. Gerenciar os pedidos dos clientes, incluindo a confirmação de receitas, a verificação de estoque e a programação de entregas. Manter registros atualizados de todas as transações, incluindo receitas, pedidos e vendas. Resolver problemas e conflitos com os clientes de forma eficiente e profissional.

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MARKETING - 2023 | TRANCADO