Rafhael de Souza Diniz

Sou um profissional dedicado e comprometido, com uma sólida experiência em atendimento ao cliente e gestão de processos operacionais. Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades em diversas áreas, como controle de fluxo de veículos e operação de estacionamentos, sempre buscando otimizar recursos e garantir a satisfação do cliente.

Tenho uma abordagem focada em resultados e em eficiência, o que me permite lidar com diferentes desafios e contribuir positivamente para o ambiente de trabalho. Além disso, possuo um bom domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint, ferramentas que utilizo para organizar e otimizar processos de maneira eficaz.

Atualmente, estou em busca de novas oportunidades que me permitam expandir meus conhecimentos e me desenvolver em áreas que me desafiem, ao mesmo tempo em que contribuo para o sucesso da empresa. Minha experiência também inclui a coordenação de atividades operacionais, o monitoramento de indicadores de desempenho e a busca constante por melhorias nos processos, seja em atendimento ao cliente ou em operações internas.

Se você busca um profissional dinâmico, com forte capacidade de adaptação e que valoriza a qualidade no atendimento e na execução de processos, estou pronto para contribuir para o crescimento e sucesso da sua equipe.

Grupo CONTAX – Operador SOC – Offline | 2014-2015

• Monitoramento e controle de processos operacionais, garantindo a qualidade e integridade das informações.
• Responsável pela organização e controle de incidentes e processos internos, otimizando recursos e tempos de resposta.
• Acompanhamento de indicadores operacionais, propondo soluções para melhoria contínua e eficiência.

Atento S.A. – Operador Backoffice | 2015-2021

• Atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e realizando o acompanhamento de contratos e documentos.
• Organização e controle de processos, garantindo que todas as etapas fossem cumpridas dentro do padrão exigido.
• Habilidade em gestão de informações sensíveis e tomada de decisão assertiva.

Indigo Cargo – Manobrista / Operador de Estacionamento | Março de 2023 – Atual

• Atendimento direto aos clientes, auxiliando nas cobranças e manobras de veículos, garantindo a fluidez do processo de entrada e saída.
• Controle de fluxo de veículos, assegurando a qualidade no atendimento e na organização das operações.
• Realização de atividades administrativas básicas, como conferência de valores e suporte na organização de documentos.

• Ensino Médio Completo
• Curso Técnico em Informática – Concluído em 2012
• Curso de Línguas (Inglês) – Concluído em 2013
• Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e Outlook.