Raiane Evelyn

Olá me chamo Raiane,tenho alguns sonhos e para realizá-los faz-se necessário a base financeira. E esse é o motivo de minha buscas através desses meios. Tenho formação em Licenciatura em Matemática e pós graduada em Mídias na Educação. Já atuou no mercado de trabalho a 05 anos no ramo de call center, tanto como atendente e como supervisora de operações. Amo praias no meu tempo livre, sou uma pessoa muito família e gosto muito de ensinamentos. Sou uma pessoa com uma capacidade nível hard de obter conhecimento e sou curiosa com novidades, tanto aberta a novos conhecimentos e também para repassa-los.

A função de supervisão vai mais além do que trabalhar com gestão de pessoas, um mix de interação com entregas de resultados e conhecimentos inter/pessoal com os colaboradores da equipe.

Funções:
📌 Entrega e apresentação de resultados;
📌 Tratativa de pontos;
📌 Desenvolvimento e crescimento de pessoas;
📌 Avaliações de qualidade;
📌 Treinamento de logísticas;
📌 Acompanhamento diários com:
  - Acessos;
  - Sistemas;
  - Dúvidas e alterações;
  - Chamados técnicos e pessoal;
  - Entrega de métricas;
  - Presença e ausências.
📌 Acompanhamento de relatórios
📌 Verificação de cenários de entrega.
📌 Planejamentos.

Setorização:
Atualmente como supervisão, faço parte de operação multskill com vínculo na Enel Energia, atuamos no momento em 03 regionais:
📍CE- Ceará;
📍SP- São Paulo;
📍RJ - Rio de Janeiro

Atuação com atendimento ao cliente no SAC e nas mídias sociais, tais como:
- Redes Sociais Facebook e Twitter nas três regionais;
- Setor de Casos Críticos: com acompanhamento e tratativas de casos emergêncial, incluindo clientes vitais das regionais RJ e CE;
- Segmentação de priorização como o linha direta para regional do SP, um trabalho em conjuntos a equipes de suportes e atendimento ao Corpo de Policia Militar- COPOM e ao Corpo de Bombeiros Militar- COBOM;
- Atendimentos especializados a localidades rurais através do whatsapp;
- Atendimento 24 horas em ambas especificações, sejam elas comerciais e/ou emergenciais.

Licenciatura em Matemática • Ensino •Desenvolvimento e estratégias • Estágios • Práticas de Laboratório • Projetos de ensino e extensão