Raiane Ramos

Atuante na área de Customer Success, especialista em gestão de contas no segmento B2B, experiente em empresa SaaS/CRM. Capacidade analítica, estratégica e facilidade de construir Rapport com os Stakeholders e membros da equipe. Conhecimento em gestão de projetos e jornada do cliente (desde a geração de leads até a etapa de farming). Pró-ativa, resolutiva, focada, persistente e com senso de dono. 

• DocPlanner

Tempo: 3 a 9 m

Enterprise Customer Success Specialist 

abr de 2021 - jan de 2023 · 1 ano 10 meses

Responsabilidades: 
- Desenvolver uma visão estratégica e um entendimento analítico aprofundado dos desafios e oportunidades que o cliente pode ter no uso do TuoTempo no Brasil, atuando como consultora para que o cliente alcance seu sucesso;
- Identificar de forma proativa as oportunidades de upsell da carteira de clientes, focando no crescimento do engajamento no uso da ferramenta. 
- Garantir a alta satisfação e retenção do cliente, acompanhando diariamente estas métricas;
- Estar em constante frequência de contato com os clientes, analisando os que podem não estar obtendo sucesso com o nosso produto, trabalhar com eles para entender seus problemas e necessidades, superar objeções e articular as soluções;
- Reunir informações estruturadas e orientadas por dados, através de relatórios e de feedbacks fornecidos por nossos clientes (NPS e CSAT), fornecendo a melhor experiência com o nosso produto.

Competências: Business · Problem solving · Customer Service · Retenção de clientes · Suporte ao cliente · Gestão de contas · Net Promoter Score · ESL (Inglês como segunda língua) · Gestão de projetos · Onboarding de novos clientes · Engajamento de clientes · Resolução de problemas · Liderança de equipe · Microsoft PowerPoint · Slack · HubSpot · Google Docs · Trabalho em equipe · Atendimento ao cliente · Liderança · Microsoft Word · Microsoft Excel 

• Enterprise Customer Success Analyst

Tempo integral nov de 2019 - abr de 2021 · 1 ano 6 meses

Responsabilidades: 
- Desenvolver uma visão estratégica e um entendimento analítico aprofundado dos desafios e oportunidades que o cliente pode ter no uso do TuoTempo no Brasil, atuando como consultora para que o cliente alcance seu sucesso;
- Identificar de forma proativa as oportunidades de upsell da carteira de clientes, focando no crescimento do engajamento no uso da ferramenta. 
- Garantir a alta satisfação e retenção do cliente, acompanhando diariamente estas métricas;
- Estar em constante frequência de contato com os clientes, analisando os que podem não estar obtendo sucesso com o nosso produto, trabalhar com eles para entender seus problemas e necessidades, superar objeções e articular as soluções;
- Reunir informações estruturadas e orientadas por dados, através de relatórios e de feedbacks fornecidos por nossos clientes (NPS e CSAT), fornecendo a melhor experiência com o nosso produto.

Competências: Business · Problem solving · Customer Service · Retenção de clientes · Suporte ao cliente · Gestão de contas · Net Promoter Score · ESL (Inglês como segunda língua) · Gestão de projetos · Onboarding de novos clientes · Engajamento de clientes · Resolução de problemas · Liderança de equipe · Microsoft PowerPoint · Slack.

• Customer Success Analyst

mai de 2019 - nov de 2019 · 7 meses Curitiba, Paraná

Responsabilidades:
- Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes
- Gestão da carteira para upselling
- Apresentar lançamentos e manutenção de novos produtos para os clientes da carteira
- Identificar e reportar erros de processos
- Garantir onboarding adequado dos clientes e sua satisfação
- Manter relação e contato frequente com a base de clientes 

Competências: Business · Problem solving · Customer Service · Retenção de clientes · Suporte ao cliente · Gestão de contas · Net Promoter Score · ESL (Inglês como segunda língua) · Gestão de projetos · Onboarding de novos clientes · Engajamento de clientes · Resolução de problemas · Liderança de equipe · Microsoft PowerPoint · Slack.

• Analista de marketing e vendas 

Up Agencia Online nov de 2018 - mai de 2019 · 7 mesesn Recife, Pernambuco.

Atendimento e vendas online dos serviços de publicidade 

• Assistente de comunicação 

Aps Arte Print nov de 2013 - jan de 2016 · 2 anos 3 meses- Recife, Pernambuco

Produção/atualização de conteúdo nas redes sociais, estratégias de marketing, vendas online, relacionamento com agências e clientes. 

• Analista de Mídias Sociais

Organizacional Assessoria e Associados ago de 2012 - ago de 2013 · 1 ano 1 mês.

Produção/atualização de conteúdo, estratégias de marketing e vendas 

• Assistente Comercial e de Marketing

Farmácias Pague Menos Farmácias Pague Menos mar de 2007 - abr de 2007 · 2 meses 

Suporte à área de comunicação(site e propagandas) e atendimento e prospecção ao cliente.

• Pós Graduação - MBA, Gestão, Empreendedorismo e Marketing Master of Business Administration, Período: 2019 - 2020 - (PUCRS) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
• Publicidade e Propaganda Publicidade e Propaganda, Período: 2005 - 2009 - (UNINASSAU) - Centro Universitário Maurício de Nassau