Ramon “Tass” Giassi

• Analista de Suporte na Thomson Reuters Brasil, atuando no Sistema Domínio;
• Cursando ensino superior de Bacharel em Sistemas de Informação na ESUCRI - Escola Superior de Criciúma;
• Boa comunicação, excelente escrita em Inglês e Português e detalhamento de registros de procedimentos e documentação;
• Inglês Avançado;
• Alemão básico;
• Conhecimento básico em Linguagens de programação C++ e Java;
• Banco de dados - SQL;
• Conhecimento Intermediário em SO Windows.

Analista de Suporte em Thomson Reuters  | Junho de 2021 - Presente

• Atender solicitações de clientes via telefone e plataforma WEB sobre problemas técnicos a respeito de software e hardware relacionados ao produto;
• Manter um foco claro e ativo na resolução de consultas e garantir que todas as ações necessárias sejam tomadas para resolver a solicitação dos clientes;
• Registrar e classificar todas as chamadas e solicitações de assistência no sistema interno;
• Filtrar e encaminhar as consultas conforme apropriado quando necessário;
• Realizar testes funcionais e de performance em busca de possíveis falhas e ajustes a serem realizados no sistema, buscando também soluções alternativas para o cliente.

Vendedor de Informática em Kalunga Comércio e Indústria Gráfica | Junho de 2018 - Janeiro de 2020

• Venda de produtos da linha de informática e voltados para escritório, elétrica, eletrônica, segurança e linha gamer;
• Venda especializada de Seguros;
• Organização de layouts e procedimentos da loja filial.

2021 - 2025 | ESUCRI - Escola Superior de Criciúma

Sistemas de Informação, 4º semestre