Raquel Limeira

Analista de Customer Services Pós Vendas na KOVI, com conhecimento sólido em lidar com desafios complexos, incluindo entre eles a sazonalidade, análises de fluxo de caixa, posicionamento de produto e planejamento estratégico, extremamente competente e dedicada, com ampla prática em processos administrativos (incluindo o formato BackOffice), conhecimento em procedimentos bancários e prática em vendas com alto poder de prospecção para novos clientes. Mais de 12 anos de experiência em atendimento ao Cliente incluindo reconciliação de casos especiais e retenção de contratos. Rápido aprendizado, alta disposição e desempenho além de grande produtividade. Experiente em Customer Service com um histórico comprovado de foco em gerar uma excelente experiência ao cliente. Nesses 10 anos de experiencia adquiri habilidades sólidas em comunicação eficaz, resolução de problemas, empatia e gestão de conflitos. Minha paixão por entender e atender às necessidades dos clientes se traduz em altos índices de satisfação, retenção de clientes e renovações contratuais.

Profissional com sólida experiência na gestão de relacionamento com o cliente, com foco em fidelização, satisfação e retenção no pós-venda. Atuação estratégica na melhoria contínua do atendimento, implementação de ferramentas de CRM e automação, além da integração entre áreas de vendas e pós-vendas. Forte expertise em gestão de contratos e garantias, incluindo operações B2C no setor automotivo, com foco na eficiência dos processos e alinhamento com parceiros financeiros. Responsável pela análise de financiamentos, gerenciamento de documentação e processos financeiros, bem como pela criação e acompanhamento de KPIs de vendas e produtividade. Perfil voltado à coordenação entre áreas operacionais, promovendo sinergia e melhoria de resultados.

Formada em Administração, com ampla capacitação em gestão, processos e atendimento ao cliente. Possui cursos relevantes em Gestão de Processos, KPIs, PDCA, Lean, Metodologias Ágeis e Liderança, além de especializações em Marketing e Inteligência Emocional. Conhecimentos sólidos em ferramentas e sistemas corporativos, como Pacote Office, SAP, Access, Citrix, Vetor e ambiente Windows. Complementa sua formação com cursos nas áreas de Logística e Finanças Pessoais.