
Raquel Santos Do Nascimento
Vendas
Sobre Raquel Santos Do Nascimento:
11 anos de experiência na área comercial, relacionamento com o cliente e marketing.
Experiência
Empresa: Loft Brasil Tecnologia
Cargo: Account Manager / Relationship Consultant
Principais atividades:
- Suporte jurídico ao cliente com o contrato de compra e venda de imóveis
- Condução de resolução em dúvidas jurídicas e de financiamento imobiliário
- Validação de contrato, termos e aditivos
- Acompanhamento ao processo de levantamento documental do imóvel e vendedor
- Acompanhamento ao comprador na análise do relatório documental do imóvel
- Relacionamento com as partes para minimizar atritos e riscos
- Suporte e acompanhamento dos pagamentos
- Orientação de onde solicitar documentos em sites, cartórios e demais órgãos competentes
- Orientação da necessidade de diversos tipos de certidões ligadas ao imóvel, cliente como pessoa física e jurídica
- Pós vendas no geral
- Criação do escopo da área
Educação
Empresa: InfoPrice
Cargo: Customer Success Manager/ Gerente de Sucesso do Cliente
Principais atividades:
- Encantar o cliente com a melhor experiência de boas vindas;
- Agregar velocidade e facilidade no uso do produto e conhecimento do negócio dele;
- Gerenciar a jornada de onboarding do cliente a fim de continuar evoluindo;
- Jornada de ongoing, auxiliar no processo de pré implantação, implantação e pós implantação;
- Tornar o cliente hábil na utilização do produto contratado;
- Acompanhar de maneira próxima a operação do client;
- Ajuste de métricas de sucesso do cliente dentro do produto/solução contratado e definir estratégias para garantir o resultado desejado;
- Acompanhamento de KPIS (NPS, CSAT, CHURN)
- Renovação contratual, Cross Sell, Upsell, Downsell
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