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Raquel Santos Do Nascimento

Raquel Santos Do Nascimento

Customer Success Manager

Vendas

Diadema, Diadema

Social


Sobre Raquel Santos Do Nascimento:

11 anos de experiência na área comercial, relacionamento com o cliente e marketing. 

Experiência

Empresa: Loft Brasil Tecnologia

Cargo: Account Manager / Relationship Consultant

Principais atividades:

  • Suporte jurídico ao cliente com o contrato de compra e venda de imóveis
  • Condução de resolução em dúvidas jurídicas e de financiamento imobiliário
  • Validação de contrato, termos e aditivos
  • Acompanhamento ao processo de levantamento documental do imóvel e vendedor
  • Acompanhamento ao comprador na análise do relatório documental do imóvel
  • Relacionamento com as partes para minimizar atritos e riscos
  • Suporte e acompanhamento dos pagamentos
  • Orientação de onde solicitar documentos em sites, cartórios e demais órgãos competentes 
  • Orientação da necessidade de diversos tipos de certidões ligadas ao imóvel, cliente como pessoa física e jurídica 
  • Pós vendas no geral
  • Criação do escopo da área 

 

Educação

Empresa: InfoPrice

Cargo: Customer Success Manager/ Gerente de Sucesso do Cliente 

Principais atividades:

  • Encantar o cliente com a melhor experiência de boas vindas;
  • Agregar velocidade e facilidade no uso do produto e conhecimento do negócio dele;
  • Gerenciar a jornada de onboarding do cliente a fim de continuar evoluindo;
  • Jornada de ongoing, auxiliar no processo de pré implantação, implantação e pós implantação;
  • Tornar o cliente hábil na utilização do produto contratado;
  • Acompanhar de maneira próxima a operação do client;
  • Ajuste de métricas de sucesso do cliente dentro do produto/solução contratado e definir estratégias para garantir o resultado desejado;
  • Acompanhamento de KPIS (NPS, CSAT, CHURN)
  • Renovação contratual, Cross Sell, Upsell, Downsell

 

 

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