Raquel Santos Do Nascimento

11 anos de experiência na área comercial, relacionamento com o cliente e marketing. 

Empresa: Loft Brasil Tecnologia

Cargo: Account Manager / Relationship Consultant

Principais atividades:

• Suporte jurídico ao cliente com o contrato de compra e venda de imóveis
• Condução de resolução em dúvidas jurídicas e de financiamento imobiliário
• Validação de contrato, termos e aditivos
• Acompanhamento ao processo de levantamento documental do imóvel e vendedor
• Acompanhamento ao comprador na análise do relatório documental do imóvel
• Relacionamento com as partes para minimizar atritos e riscos
• Suporte e acompanhamento dos pagamentos
• Orientação de onde solicitar documentos em sites, cartórios e demais órgãos competentes 
• Orientação da necessidade de diversos tipos de certidões ligadas ao imóvel, cliente como pessoa física e jurídica 
• Pós vendas no geral
• Criação do escopo da área 

Empresa: InfoPrice

Cargo: Customer Success Manager/ Gerente de Sucesso do Cliente 

Principais atividades:

• Encantar o cliente com a melhor experiência de boas vindas;
• Agregar velocidade e facilidade no uso do produto e conhecimento do negócio dele;
• Gerenciar a jornada de onboarding do cliente a fim de continuar evoluindo;
• Jornada de ongoing, auxiliar no processo de pré implantação, implantação e pós implantação;
• Tornar o cliente hábil na utilização do produto contratado;
• Acompanhar de maneira próxima a operação do client;
• Ajuste de métricas de sucesso do cliente dentro do produto/solução contratado e definir estratégias para garantir o resultado desejado;
• Acompanhamento de KPIS (NPS, CSAT, CHURN)
• Renovação contratual, Cross Sell, Upsell, Downsell