Raquel Tomaz

Profissional com 7 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, com domínio na plataforma do Consumidor.Gov e Hugme. Atuei como Analista Júnior no Hotel Urbano - Hurb, onde fui responsável por treinamentos, suporte ao cliente e desenvolvimento de melhorias para a equipe. Tenho conhecimento em Zendesk, Pacote Office intermediário e Canvas.

Atualmente, estou cursando Bacharelado em Administração e me apaixonei por essa área, identificando-me cada vez mais com seus desafios. Pretendo futuramente complementar minha formação com um graduação em Recursos Humanos.

Além da minha experiência profissional, estou engajada em um projeto de extensão na ONG Construindo Juntos, atuando na Cidade de Deus. Nosso objetivo é levantar estatísticas e necessidades da comunidade para apresentá-las a emissoras de TV e órgãos públicos, cobrando melhorias e políticas públicas.

Sou comunicativa, proativa e organizada, sempre buscando aprimorar o atendimento ao cliente e impactar positivamente as pessoas ao meu redor.

Hotel Urbano - Hurb | Monitor de Teleatendimento - Analista Júnior
OUTUBRO DE 2021 - NOVEMBRO DE 2023 

● Prestando assistência com acolhimento para o cliente via Plataforma do Reclame Aqui; 
● Inovações para melhoria no ambiente de trabalho e suporte ao cliente; 
● Planejamentos para subir o índice da empresa e da equipe; 
● Treinamentos de como funciona o time do Reclame Aqui; 
● Auxiliar na utilização de novos sistemas; 
● Apresentações de métricas e reuniões; 
● Liderança de projetos e melhorias; 
● Suporte cordial via telefone. 

Hotel Urbano - Hurb | Jovem Aprendiz - Auxiliar de Almoxarifado 
NOVEMBRO DE 2020 - OUTUBRO DE 2021 

● Prestando suporte eficiente ao cliente via chat on-line; 
● Executando abertura de solicitações; 
● Orientações via e-mail; 
● Suporte técnico básico; 
● Consultorias. 

Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos | Jovem Aprendiz - Assistente Administrativo 
ABRIL DE 2019 - ABRIL DE 2020 

● Recepção cordial de clientes na retirada de produtos; 
● Localização e expedição de encomendas; 
● Auxílio na organização e logísticas; 
● Operação do sistema interno; 
● Suporte ao cliente via telefone. 

Instituto Nacional da Propriedade Industrial - INPI | Estágio - Auxiliar de Escritório 
AGOSTO DE 2016 - JANEIRO DE 2019 

● Otimizando o armazenamento e a organização da informação; 
● Entregas de documentos assegurando a confidencialidade; 
● Digitalização de documentos preservando a informação; 
● Otimização do fluxo de trabalho.

Centro Universitário União das Américas Descomplica.
Bacharelado em Administração - Primeiro período. 

C.E Alina de Brito. 
Ensino Médio - Completo. 

Firjan Senai - Assistente Administrativo. 

Camp Vila da Penha - Auxiliar de Almoxarifado.