Regiane Vilares Bomfim

Por um período de quase 6 anos atuei no banco Santander, tanto na parte de atendimento transacional voltado à pessoa física, com metas comerciais e produtos relacionados à cartão de crédito, empréstimos, conta corrente, seguro, capitalização e financiamentos.
Tive a oportunidade ainda de trabalhar no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), tanto no atendimento direto aos cliente, ouvindo suas demandas e trazendo a solução de imediato, quanto na análise e tratativa de questões que demandavam uma avaliação mais minuciosa. Dentro desse período pude crescer e me desenvolver muito profissionalmente.

Hoje busco uma oportunidade profissional que me permita continuar esse processo de desenvolvimento e aprendizagem e que eu possa contribuir com meu máximo para o crescimento da instituição.

Pro atividade, relacionamento interpessoal, raciocíonio analítico, empatia, boa comunicação, capacidade de concentração, organização pessoal, resolução de problemas, solução de conflitos e comprometimento com resultados.

*BANCO SANTANDER

 - Cargo: Analista de Relacionamento ao Cliente (09/2017 –01/2020) Atuando no SAC retorno com analise dos protocolos, responsável por acompanhar às reclamações dentro do prazo determinado, elaborando relatórios e evidenciando através de documentos comprobatórios todos os fatos relevantes na tratativa do caso. Análise sobre a jornada do cliente, documentos, comunicações, pontos de atrito, a fim de identificar falhas no processo e propor soluções; Experiência no atendimento ao cliente, administração e mediador de conflitos, reversão de imagem, atuando de acordo com as políticas e condutas da organização. Analise de não conformidades; Elaboração de resposta conclusiva aos clientes; Conhecimento macro nos produtos bancário; Analise de causa raiz da reclamação; Monitorar prazo de resposta junto as áreas para cumprimento do SLA de retorno ao cliente;

 - Cargo: Assistente de atendimento SAC (04/2015 – 08/2017) Atendimento receptivo SAC de reclamações, duvidas, cancelamentos e elogios. Transformando conflito de reclamação do cliente em esclarecimentos sensatos e reversão de imagem Orientação aos clientes com assuntos relacionados a cartão, conta corrente, empréstimos, seguros e internetbanking da instituição Interação com gestores e áreas internas; 

- Cargo: Assistente de vendas (08/2014 – 03/2015) Atendimento receptivo sobre assuntos relacionados a Conta Corrente Consulta de extrato da Conta corrente, empréstimos, verificação do acesso internetbanking da instituição, pagamentos de contas, realização de Parcelamentos de fatura, contratação de cartão de credito e de seguros 

* BUREAU VERITAS DO BRASIL

 - Cargo: Assistente Administrativo (02/2013 –06/2014) Contas a pagar - programar pagamentos de notas e Time Sheet de instrutores, reembolso de clientes, adiantamentos. Verificar pagamentos de clientes em aberto. Supervisão de estagiário na área da cobrança. Analise de despesas (Time sheet) do instrutor de treinamento /consultoria. Cobrança de clientes inadimplentes. Sistema Zig (consulta de nota fiscal, clientes e pagamentos, faturamento, programação de pagamentos) Auxilio no faturamento e envio de Notas fiscais  

*MW NORTHCON LTDA 

- Cargo: Auxiliar de Depto Pessoal (06/2012 – 01/2013) Sistema Folhamatic (Folha de pagamento, adiantamento quinzenal, admissão, rescisão contratual, GPS, FGTS, férias, aviso prévio). Atualizações e baixa na CTPS. Sefip (Guia de GRRF). Conectividade Social (GFIP e FGTS). Recibos e GPS domésticos. 

* KLAR IND. E COM. DE ELETRO ELETRONICOS LTDA 

- Cargo: Auxiliar Administrativo. (02/2010 – 06/2011) Abertura e alterações de empresas na JUCESP, CNPJ e CCM. Auxilio jurídico nas procurações, contratos, audiências e notificações do PROCON. Sistema SAP (módulo cadastro de clientes). Controle, cotação, compra de materiais de escritório, limpeza e mantimentos. Controle de equipe de limpeza terceirizada, controle de arquivo e controle do caixinha. 

- Cargo: Recepcionista (11/2009 – 01/2010) Atendimento ao telefone e ao cliente, agendamento de sala para reunião, verificação de correspondências. 

* PAULO CASTRO & ASSOCIADOS ADM E CORRETORA SEGUROS

 - Cargo: Recepcionista. (08/2008 – 10/2009) Atendimento ao telefone e cliente, verificação de correspondências, controle, cotação e compra de material de escritório. 

* ATENTO BRASIL 

- Cargo: Analista de crédito. (05/2008 – 07/2008) Contato com vendedores de veículos e concessionárias, cliente, pesquisa de satisfação. (Itau Financiamento). 

- Cargo: Teleoperador. (01/2007 – 04/2008) Vendas de cartões de crédito Itaucard, venda de seguros, atendimento ativo e receptivo. Auxílio ao supervisor.

- Pós-Graduação - MBA em Gestão Estratégica de Negócio – Universidade Anhanguera (Cursando). - Tecnologia em Gestão da Qualidade - Universidade Nove de Julho (2010 - 2011)