Renan Augusto Carlucci

Sou apaixonado pela transformação social através da humanização, democratização e inclusão digital. Como especialista de processos (BPMN) eu atuo na otimização de atividades, na identificação de riscos, na integração de equipes, dados e sistemas, no engajamento e na colaboração entre pessoas. Tenho certificação para Design Thinking pela Queensland University, Scrum Master pela Scrum.org e sou Mestre em Ciência da Informação pela Ufscar - tendo contribuído em dissertação sobre diversos aspectos importantes da inovação. A minha principal estratégia profissional é observar, entender, discutir, unir, capacitar e agir - unificando esforço e compartilhando conhecimento. Criando valor e propósito e alinhamento entre necessidades e objetivos.

Liderei projetos de automação utilizando ferramentas digitais avançadas, como Azure AI, e conquistamos uma redução de 90% no tempo de consulta de informações internas.

Conduzi projeto de melhorias em processos de atendimento ao público, onde implementamos soluções com Microsoft Dynamics e Twilio, assegurando conformidade com a LGPD e otimizando a jornada do cliente com alta satisfação e resolução de autoatendimento.

Criei uma ferramenta automatizada para gerenciamento de contratos e manutenções, integrando o WhatsApp, unificamos o gerenciamento, criamos indicadores e a classificação de ocorrências e SLAs de atendimento.

Supervisionei equipes administrativas com a integração de pessoas em processos unificados, otimizados e eficientes. Aplicamos técnicas para brainstorm com a utilização de uma grande lousa para abstração de ideias, remoção de impedimentos, compartilhamento de informações, prazos e custos.

Especialista em BPMN, capacitei equipes no mapeamento e governança de processos utilizando Visio, Bizagi e Lucidchart, conduzindo análises AS-IS e desenvolvendo processos TO-BE para identificar oportunidades de inovação,melhorias, riscos etc.

Elaborei conteúdo, validado pela equipe interna e autoridades da ANPD para curso EAD sobre LGPD com quase 200 mil matrículas, utilizando técnicas de Visual Law e Legal Design. Ministrei palestras sobre segurança da informação para mais de 300 professores e facilitei workshops internos sobre Design Thinking, Inovação e frameworks como SWOT, Matriz BCG, Lean, VPC e BMC para mais de 900 professores e demais funcionários.

Gerenciei contratos para desenvolvimento de software e prestação de serviços, utilizando metodologias ágeis, intermediando necessidades de clientes para criação de valor com o engajamento de toda equipe.

Sou mestre em Ciência da Informação pela Ufscar onde contribui para a sociedade com a dissertação sobre a temática da inovação. Utilize metodologia robusta de mapeamento sistemático da literatura, onde identifiquei os conceitos mais utilizados para inovação, os tipos, as principais referências e demais assuntos. Trouxe uma nova visão sobre o conceito da inovação e sugeri discussões importantes sobre o assunto.