Renan Mastroto

QUALIFICAÇÕES

Conhecimento em suporte e help desk.

Conhecimento em suporte Técnico presencial e remoto.

Conhecimento básico em Linux.

Conhecimento em operação e manutenção de computadores.

Conhecimento em software MLS, sistema de gerenciamento de informações semelhante ao SAP. 

Experiência em treinamentos e trabalhos em equipes para cumprimento de metas.

Boa comunicação e negociação.

    Experiência Profissional

Set/2014 – Atual

Analista de Suporte (Wplex)

-Suporte voltado aos softwares de soluções para transporte urbano

-Suporte via skype, telefone, e-mail, Acesso Remoto aos clientes da empresa.

-Suporte na área tecnológica no manuseio dos softwares e instalações do mesmo.

-Mentoria na utilização do software para atender as regras de negocio dos clientes.

-Treinamento remoto e presencial para clientes.

-Uso das ferramentas Jira e Confluence da Atlassian, para monitoramento de tarefas e acompanhamento de projetos e registro de base de conhecimento.

-Outras atribuições referentes ao suporte interno.

Mar/2013 – Mai/2014

Técnico em Microinformática ll (Connectcom)

     -Atuando com suporte terceirizado da Caixa Econômica Federal ao usuário na área de Informática. (hardware e software).

    -Manutenção de Computadores.

    -Suporte a dispositivos, periféricos, impressoras. 

    -Suporte aos softwares da Caixa econômica federal 

   - Suporte a thin clients 

   - Suporte de formatação de micros.

Dez/2011 – Mar/2013

Estágio em Tecnologia da Informação (SAAE Sorocaba)

    -Atuando com suporte Interno ao usuário na área de Informática. (Hardware e Software).

    -Manutenção de computadores.

    -Suporte a dispositivos, periféricos, impressoras.

    Formação

    Pós-Graduação – Segurança de Redes – Concluído Abr/2019

(Sociedade de Ensino Superior Estácio de Sá – SC)

Graduação – Análise de Desenvolvimento de Sistemas - Concluído em Jul/2014.

    (Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação - ESAMC).